„Wir danken unseren Kunden, dass wir sie in schwierigen Zeiten als Partner begleiten dürfen. Wir danken für Ihr Vertrauen in unsere Fähigkeit, Ihre von der COVID-19-Pandemie betroffenen Betriebe zu unterstützen, und für die Erfahrungen, die wir gemeinsam aus den Betriebsunterbrechungen und unerwarteten Effekten gewinnen konnten.“
„Wir haben gesehen, wie sich das Coronavirus in China verbreitet hat, und haben seine Auswirkungen über unsere China-Beats-Plattform untersucht. Schließlich sahen wir uns gemeinsam einer zunehmenden Verbreitung in unseren Heimatländern, wie Italien, Deutschland, Großbritannien und den USA gegenüber. Auch wenn die Notlage noch nicht vorbei ist, denken wir, dass es jetzt an der Zeit ist, sich auf das was kommt, zu konzentrieren. Um besser auf neue Krisensituationen und – wenn nötig – auf weitere Lockdowns vorbereitet zu sein.
Wir möchten unseren Geschäftspartnern etwas zurückgeben, indem wir einige Erkenntnisse weitergeben, die wir von unseren Kunden, unseren Mitarbeitern und unseren Partnern auf der ganzen Welt gesammelt haben. Unsere Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass es keine allgemeingültige Anleitung gibt, die für alle Branchen, mit denen wir zusammenarbeiten – wie etwa Fertigung, Einzelhandel, Bankwesen, Telekommunikation oder Versicherungsindustrie – gleichermaßen gilt. Wir haben Gemeinsamkeiten zusammengefasst und stellen Ihnen einige Fallstudien aus den einzelnen Branchen zur Verfügung.
Einige Dinge ändern sich tiefgreifend, andere nicht. Wir werden weiterhin mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um die Auswirkungen von COVID-19 auf das Geschäft, den Betrieb, die Sicherheit und die IKT zu verstehen. Unsere Experten konzentrieren sich auf die Gestaltung von Customer Experiences im B2B- und B2C-Bereich, die sich besser an die sich verändernden Realitäten jedes einzelnen Marktes anpassen können. Wir gehen davon aus, dass der digitale Konsum auch weiterhin so stark sein wird wie in diesen Monaten, aber wir sind sicher, dass der physische Einzelhandel innovative und effektive Wege finden wird, sich dem neuen Umfeld zu stellen.
Die „Geschäftskontinuität“ ist als Ganzes in Frage gestellt worden. Globale Lieferketten wurden stark in Mitleidenschaft gezogen. Unternehmen waren gezwungen, ihre Planung, Produktion und Betriebsabläufe anzupassen, um auf diese Auswirkungen zu reagieren und Güter und Dienstleistungen schnell, sicher sowie zuverlässig zu liefern. Der sprunghafte Anstieg der Nutzung von Cloudplattformen zeigt dies deutlich. Im Hintergrund ist eine enorme Zunahme an Prozessautomatisierung und Bemühungen um Cybersecurity zu verzeichnen. Wir begegnen neuen Landschaften; viele Fachleute und Vorstandsetagen erkennen jetzt die Bedeutung von 3D, Mixed Reality und sozialen Unternehmensplattformen an.
Ich bin den Mitarbeitern von Reply sehr dankbar, dass sie sich den Herausforderungen unserer Kunden weiterhin mit Enthusiasmus und Hingabe an die vielen laufenden Projekte, oft in volldigitaler Zusammenarbeit, stellen. Wir werden weiterhin mit Social Distancing umgehen müssen und sind jeden Tag mutiger in Bezug auf Tools, Prozesse und Sicherheit für unser gesamtes Geschäftsumfeld. Wir werden weiter gemeinsam lernen, Sicherheit geht dabei vor.
Jetzt ist es an der Zeit, nach vorne zu blicken. Es ist Zeit für einen Neuanfang. Noch einmal, gemeinsam.“
Filippo Rizzante, CTO der Reply Gruppe