Pesquisa

CRM

Gartner's Acknowledgment

CRM e CX com a Reply

A Reply é líder no Quadrante Mágico de 2021 para CRM e Serviços
de Implementação de Experiência do Cliente em todo o mundo

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CHATBOT

Best Practice

Comunique-se diretamente com seus clientes

Um chatbot não é apenas uma tecnologia: é uma ferramenta para se comunicar com o cliente de forma cada vez mais direta e inovadora.

A Machine Learning Reply atua junto às empresas para oferecer aos clientes um canal que melhor represente a voz da marca no relacionamento com o consumidor final, através de uma abordagem ecossistêmica.

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01.07.2021

News & Communication

Reply é nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner de maio de 2021 em Serviços de Implantação de CRM e de experiência do cliente

Pelo segundo ano consecutivo, a Reply foi posicionada como líder pelo Gartner, empresa líder mundial em pesquisa e consultoria, no seu Quadrante Mágico em Serviços de Implantação de CRM e de experiência do cliente em todo o mundo.

Customer Experience

Case Study

Automação do marketing da Panasonic para um mundo hiperconectado

A Reply ajudou a Panasonic a finalizar, na Europa, a integração do Eloqua, a ferramenta de automação de marketing compatível com vários sistemas da Panasonic. Uma vez que a base da solução foi finalizada, a Reply trabalhou juntamente com a equipe de marketing da Panasonic Europa para definir melhor a estratégia de Experiência do Cliente. Deste modo, um Percurso do Cliente foi projetado e começou a ser implementado. Além disso, a Reply está ajudando a Panasonic Europa a executar campanhas de produtos e eventos em mais de 20 países.

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11.03.2019

News & Communication

Reply é eleita "Visionary" pelo Gartner

Reply acaba de anunciar a sua nomeação como "Visionary" no “Magic Quadrant para CRM e Customer Experience Implementation Services, em todo o mundo” do Gartner. Saiba mais.

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

O objetivo desta pesquisa é compartilhar alguns insights sobre como os profissionais de marketing estão enfrentando os diferentes desafios provenientes do Coronavírus e as estratégias que estão usando para prosperar.

Uma visão geral sobre o domínio crescente da Big Tech, a resposta do mercado à MarTech, e a importância dos dados e da ética

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Customer Care

Research

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA ERA DIGITAL

A Sprint Reply realizou um estudo sobre o Atendimento Digital ao Cliente, à partir de profundas entrevistas com executivos da área em grandes empresas alemãs, bem como com fornecedores de tecnologia para uma melhor Experiência Digital. Além disso, foi feita uma análise técnica de benchmarking de serviços web e móveis B2C

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA ERA DIGITAL 0

10.05.2017 - 11.05.2017 / Londres

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

A Reply participa da mais importante reunião anual da Europa para profissionais de TI e Business que se concentram nas tecnologias e melhores práticas que facilitam a experiência do cliente. Os participantes do evento irão descobrir uma maior amplitude e profundidade do conteúdo CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Cloud-based CRM solution

Best Practice

Além das nuvens - companhia aérea leva seu CRM à nuvem!

Uma companhia aérea optou pela Salesforce, líder no fornecimento de soluções de CRM baseadas em nuvem, e decidiu utilizar a experiência da Arlanis Reply, que é Salesforce Consulting Partner. A Arlanis Reply adaptou a Salesforce.com aos requisitos do cliente, de modo que o departamento de vendas pudesse criar diretamente o conteúdo contratual usando um fluxo/assistente.

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Chatbots

Best Practice

CIC Chatbot

Cluster Reply oferece suporte a empresas automotivas para aprimorar a experiência de atendimento ao cliente à partir do desenvolvimento de soluções chatbot, conectadas aos sistemas CRM e CIC. Dessa forma, é possível interagir perfeitamente com os atendentes do call center. Com os chatbots, as As empresas automotivas têm uma maneira econômica de reduzir os atendimentos no call center, aumentar a satisfação do cliente e criar upselling.

22.05.2019 - 23.05.2019 / LONDON

Event

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019

A Reply participará do encontro anual mais importante da Europa para profissionais de TI e de negócios que tem como foco tecnologias e melhores práticas relacionada ao apromoramento da experiência do cliente. Os participantes do evento terão acesso a um abrangente e detalhado conteúdo de CX.

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A nova gestão de atendimento ao cliente da Epson

A Cluster Reply trabalhou junto à Epson para projetar e desenvolver uma nova solução de gerenciamento de atendimento ao cliente baseada no Microsoft Dynamics 365.

A nova gestão de atendimento ao cliente da Epson 0

29.11.2016 - 30.11.2016 / Milano

Event

Forum Retail 2016

Click Reply e Cluster Reply estarão presentes na Forum Retail 2016, um evento anual que reúne profissionais do mundo do Varejo para discutirem e compartilharem experiências, valorizando novas ideias para o desenvolvimento do negócio no futuro próximo.

CRM for Stock Exchange

Case Study

Best Customer Service

Syskoplan Reply desenvolveu uma solução consistente de Customer Relationship Management (CRM) para a bolsa de valores baseada no software SAP CRM com o objetivo de otimizar o suporte aos processos de business para as áreas especializadas.

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25.05.2016 - 26.05.2016 / London

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

A Reply participa do mais importante encontro anual europeu de profissionais de negócios e de TI com foco em iniciativas centradas no cliente. Os participantes poderão descobrir como os complexos projetos de transformação digital têm sido gerenciados com sucesso, trazendo valor às empresas e aumentando a satisfação do cliente.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

24.05.2018 - 25.05.2018 / Londres

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

A Reply participa da mais importante reunião anual da Europa para profissionais de TI e Business que se concentram nas tecnologias e melhores práticas que facilitam a experiência do cliente. Os participantes do evento irão descobrir uma maior amplitude e profundidade do conteúdo CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

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Chatbots

Best Practice

Chatbot para o setor automotivo

A Reply dá suporte aos clientes da indústria automotiva com a implementação de aplicativos de chatbot para configuradores de carro, serviços de pós-venda e suporte para o Centro de Interação com o Cliente.

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10.11.2015 - 11.11.2015 / Roma

Event

Auto CRM & Marketing Excellence 2015

A Reply estará presente na décima quinta edição da conferência anual Auto CRM & Marketing Excellence, que este ano se realiza em Roma, nos dias 10 e 11 de novembro de 2015.

Contextual Marketing

Product

Ofereça aos seus clientes uma experiência personalizada

Hi engage é a solução Reply para marketing contextual que permite às marcas e empresas de atingirem os consumidores através de canais de comunicação novos e personalizados.

Ofereça aos seus clientes uma experiência personalizada 0

SAP CRM

Case Study

NA HSE24 O NOSSO FOCO É NO CLIENTE

A HSE24 é uma referência quando falamos em um sistema de televendas moderno e multimídia. Com seus canais HSE24, HSE24 Extra e HSE24 Trend, essa inovadora empresa de vendas por correspondência se dedica às mulheres com mais de 40 anos informando sobre as últimas tendências da moda através da sua loja online. Ao fazê-lo, ele vincula suas plataformas interativas de televisão, online e mobile de uma forma consistente e oferece vários aplicativos para smartphones, SmartTV e tablets. Já há mais de 10 anos que a Xpress Reply apoia a HSE24 fornecendo e desenvolvendo seus sistemas de TI.

CRM For Broadcasters

Case Study

Mediaset Premium: a evolução para um modelo centrado no cliente

Reply é o principal parceiro de TI da Mediaset na ação Premium e acompanha o crescimento de novos business, contribuindo para a definição e implementação do plano de criação e evolução de sistemas de suporte do business.

Mediaset Premium a evolução para um modelo centrado no cliente 0

15.07.2014

News & Communication

Cluster Reply é nomeada uma das parceiras estratégicas da Microsoft Dynamics no mundo

Cluster Reply foi nomeada como parceira estratégica da Microsoft Dynamics. Isso coloca Cluster Reply no Microsoft Dynamics Inner Circle, um grupo restrito de parceiros internacionais altamente especializados em serviços e soluções Microsoft Dynamics.

28.09.2014 - 02.10.2014 / San Francisco

Event

Oracle Open World 2014

No Oracle OpenWorld 2014, a convenção mais importante sobre as novas tecnologias e metodologias Oracle, a Reply organizou pelo sétimo ano consecutivo, um encontro dedicado aos clientes da Oracle e Reply presentes em São Francisco. Este evento representa uma oportunidade para a discussão e avaliação sobre as inovações atuais.

14.10.2014 - 16.10.2014 / Leipzig

Event

DSAG-Annual Congress 2014

​Reply participará novamente do "DSAG Annual Congress" que acontecerá este ano, entre os dias 14 e 16 de outubro, em Leipzig. O tema do congresso deste ano é "O Cliente em primeiro lugar – na busca de orientação futura e sustentabilidade", onde a visão do cliente é o ponto focal.

SAP HANA & GAMIFICATION

Case Study

UMA SOLUÇÃO GLOBAL DE SAP CRM PARA A SCHOTT

De forma a aumentar e fortalecer o seu diferencial competitivo, a SCHOTT decidiu realizar a implementação de uma solução global de CRM que abrangesse 35 filiais localizadas em todo o mundo. Syskoplan Reply apoiou a Schott nesse desafio de implementação internacional de uma solução de CRM inovadora baseada em SAP HANA, que incluiu elementos de gamification.

UMA SOLUÇÃO GLOBAL DE SAP CRM PARA A SCHOTT 0

CRM STRATEGIC FRAMEWORK

Best Practice

Prontos para uma customer journey de tirar o fôlego?

O novo framework de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) assinada pela Reply ajuda as empresas a aumentar o engajamento e a fidelização do consumidor final, e fornece uma experiência multicanal. O framework explora o potencial dos dados, integra os sistemas tradicionais de CRM e chega ao consumidor por meio de diferentes pontos de contato digitais durante a customer journey, ou seja, o percurso do cliente.

CRM and SaaS

Best Practice

ESPECIALISTAS DE CRM E CLOUD COMPUTING

Arlanis Reply é um parceiro confiável para a concepção, desenvolvimento, implementação e melhoria contínua do sistema de CRM com base em Salesforce.com. Como uma especialista em matéria de migração e integração de soluções de CRM, Reply concentra-se em tecnologias inovadoras, como PaaS (Platform as a Service), SaaS (Software as a Service) e Cloud Computing.

CRM and BI for Banks

Case Study

DAB Bank otimiza as ferramentas de CRM e Business Intelligence

No setor bancário as soluções de BI são um instrumento de gestão essencial para a tomada de decisões e criação de campanhas de marketing baseadas em fatos concretos. DAB Bank decidiu fazer um upgrade para o Siebel Customer Relationship Management (CRM Siebel) 8.1.1.7 com Computer Telephony Integration (CTI) e a integração em Oracle Business Intelligence 11g (OBI).

Microsoft

Award

Microsoft Dynamics President’s Club pelo segundo ano consecutivo

Cluster Reply foi reconfirmada entre as melhores parceiras Microsoft Dynamics em todo o mundo, capaz de obter importantes resultados comerciais, mantendo um compromisso constante ao alcançar altos níveis de satisfação do cliente e a busca constante pela inovação tecnológica e de produto.

CRM FOR ENERGY

Best Practice

SMART SELLER: UM APOIO ÀS CAMPANHAS DE VENDA NO MERCADO DE ENERGIA

Os fornecedores de energia competem entre si para expandir a base de clientes, fidelizar aqueles mais lucrativos e maximizar as margens de venda. Smart Seller é uma solução criada pela Reply para dar suporte às campanhas de venda dos fornecedores de gás e energia, com uma abordagem de oferta simples ou dupla.

CUSTOMER LOYALTY

Best Practice

Como manter clientes fiéis através do "PROGRAMA DE REDE DE FIDELIZAÇÃO"

Um programa de rede de fidelização, estipulado entre diferentes parceiros, permite às empresas de compartilhar a base de clientes e incentiva os consumidores a compartilhar informações pessoais em troca de promoções, cupons, prêmios e pontos de fidelidade. O modelo de rede de fidelização criado pela Reply aumenta o retorno do seu investimento (ROI) reduzindo a taxa de abandono.

CRM for Finance

Case Study

"O fluxo de pedidos" da DEUTSCHE BÖRSE

Reply, em uma equipe de projeto constituída de parceiros estratégicos da AG Deutsche Börse, realizou a implementação e integração de sistema SAP CRM para a gestão de campanhas de marketing, gestão de atividades, a configuração do Customer Interaction Center para help desk e a Gestão de Reclamações.

Omni-channel Experience

Best Practice

SERVIÇOS AOS CONSUMIDORES NO CENTRO DE UMA EVOLUÇÃO

Todo cliente merece estar satisfeito e espera uma experiência unificada em todos os canais. Reply usa seus conhecimentos sobre Customer Engagement, Mobile e Internet das Coisas para ajudar as empresas a enfrentar todas as mudanças no mundo do Atendimento ao Cliente.

Pay-per-View System

Case Study

REPLY CRIA PARA OS CANAIS DIGITAIS DA MEDIASET PREMIUM O SISTEMA DE GESTÃO DO PAY-PER-VIEW

Reply trabalhou com o Departamento de Sistemas da Mediaset no desenvolvimento de processos aplicativos, na criação do sistema Pay-per-View e das arquiteturas de integração na plataforma de TV digital.

CRM for Automotive

Case Study

MELHORAR O CRM DA VOLKSWAGEN PARA A FLEET MANAGEMENT

O trabalho de Fleet Management da Volkswagen foi integrado a processos complexos e reforçados com o Oracle Siebel CRM, Oracle BI Publisher e BI International.