Reply is the place to meet an incredible variety of enthusiastic, passionate, ideas-driven people, who want to make a difference and an impact.Would you like to know more?
SCHOTT é uma empresa internacional de tecnologia com 130 anos de experiência nas áreas de vidros especiais, materiais e tecnologias de ponta. SCHOTT é líder mundial em muitos dos seus produtos e seus principais mercados são as indústrias de eletrodomésticos, produtos farmacêuticos, eletrônicos, óticos e de transporte. A empresa busca contribuir para o sucesso de seus clientes com produtos de alta qualidade e soluções inteligentes. O Grupo SCHOTT produz e vende em 35 países e, durante o ano fiscal de 2012/2013, 15.400 funcionários foram responsáveis por um faturamento global de 1,84 bilhões de euros.
Em um projeto Global, a SCHOT inicialmente analisou seus processos de vendas, back-office, marketing e serviço ao cliente e identificou que o seu sistema de CRM então existente tinha se tornado um grande ponto fraco, pois tinha já atingido seus limites em termos de desempenho e funcionalidade. Posteriormente à fase de análise, foi desenvolvida uma proposta de cenário futuro em que os processos, etapas e tarefas deveriam ser mais eficazes e eficientes. O novo sistema de CRM tinha como objetivo apoiar esta abordagem, garantindo maior transparência, melhoria e padronização dos processos de vendas.
Depois de avaliar várias soluções de CRM, a SCHOTT escolheu o SAP CRM como sua plataforma técnica. Um fator importante na decisão foi a de que a integração nos atuais sistemas SAP ERP e SAP BW deveria ser perfeita.
Em parceria com a área de Market Development central, os consultores da Syskoplan Reply desenvolveram uma abordagem adaptável e flexível para a implementação da solução de CRM, levando em consideração os desafios e as necessidades específicas da Schott.
Uma característica interessante da solução SAP CRM implementada para a SCHOTT foi a utilização de métodos para melhorar a utilização do sistema de CRM por meio de mecanismos de motivação, como aqueles usados nos videogames. O projeto realizado para uma das business units da Schott teve como objetivo ajudar a melhorar a experiência do usuário desta solução, por exemplo, recompensando a atualização de informações importantes no processo de vendas pelos respectivos funcionários.
A solução CRM implementada com sucesso pela Syskoplan Reply contribui para melhorar e fortalecer a competitividade da SCHOTT e desenvolver a sua posição de liderança como uma empresa de tecnologia. A implementação internacional e em várias áreas da solução de CRM permitiu que processos, etapas e tarefas se tornassem mais eficazes e eficientes. No geral, isso leva a uma maior transparência e padronização nos processos de vendas. Tecnologias in-memory como o SAP HANA e métodos inovadores de gamification apoiam a SCHOTT na busca pela completa satisfação das exigências de seus clientes, atingindo uma diferenciação competitiva mais sustentável.
Isso também é confirmado por Klaus Aarestrup, Vice-Presidente de Desenvolvimento de Mercado da SCHOTT AG: "O novo sistema SAP CRP permite o acesso muito mais rápido às informações relevantes do cliente. Integrar-se com o ambiente SAP ERP existente e a unificação dos processos aumenta ainda mais a transparência e a qualidade dos dados. Relatórios de vendas, back-office e os processos de qualidade estão disponíveis no toque de um botão. Isto nos permite melhorar continuamente a base dos nossos processos relevantes aos clientes e nos concentrarmos inteiramente nas suas necessidades.“
Inga-Janina Schulz, SAP CRM Project Head Business, e Bernd Weißenfels, SAP CRM Project Head IT, resumem: "Um sistema de CRM só é bem sucedido se ele faz com que seus usuários tenham sucesso. Atingimos esse objetivo com os nossos usuários em seis business units e 35 países, dentro do prazo e do orçamento. Estamos orgulhosos pelo fato da nossa equipe ter realizado esta tarefa em conjunto com Syskoplan Reply."