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A Reply acaba de anunciar a sua nomeação como "Visionary" no “Magic Quadrant para CRM e Customer Experience Implementation Services, em todo o mundo” pelo Gartner.
O Gartner avaliou 18 provedores de CRM e estratégia de CX, bem como de implementação de serviços, e posicionou a Reply como "Visionary", devido à sua sua visão geral e habilidade de execução.
A abordagem da Reply em seus projetos de CRM e CX é baseada em um Modelo de Exepriência do Cliente de várias camadas. Isso inclui o mapeamento da jornada do cliente, User Experience (UX) e design digital, definição de processos, plataformas de CRM, análise de dados, arquiteturas de tecnologia e design thinking focado no ser humano para compreender, desenhar e implementar soluções complexas de CRM e CX.
Segundo o relatório, o “Gartner define o mercado de serviços de implementação de CRM e customer experience (CX) como serviços baseados em projetos voltados para ajudar os clientes a desenvolver uma estratégia de CX, transformar a relação com o cliente e/ou criar, construir, integrar e implantar soluções para mudança de processos ou tecnologias, que otimizem as interações entre empresas e seus clientes. Esses serviços são específicos para melhorar as vendas, atendimento ao cliente, e operações e interações de marketing, além de incluir a ativação de transações comerciais”.