L'Observatoire sur la multicanalité intégrée de la banque de détail, lancé en 2009, surveille actuellement 30 des plus grandes banques traditionnelles et directes, en comparant les services qu'elles offrent sur les différents canaux (Internet, smartphone, tablette, ...), les campagnes commerciales intercanaux, ainsi que les produits et les services proposés, avec une attention particulière portée à l'innovation technologique, de processus et de communication.