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La diffusion capillaire pour les utilisations d'appareils mobiles les plus disparates (par exemple en Italie, plus de 55 millions de smartphones et de tablettes sont prévus pour fin 2014) ne fait qu'accélérer ce processus de manière exponentielle. Se dessine donc clairement pour le marché de l'assurance également un nouveau paradigme de consommateur: numérique et multicanal (combinant à son gré les canaux physiques et numériques choisis en fonction de ses besoins du moment). Le consommateur n'est plus un « sujet passif » de l'information, mais joue un rôle actif dans la construction et le partage à travers les dynamiques des réseaux sociaux qui, en Italie, concernent environ 50% de la population. Pour les compagnies d'assurance, traditionnellement distantes de leurs clients, se pose le défi de la création d'une «société numérique» qui met réellement le client au centre de ses choix stratégiques pour:
e*finance consulting Reply est le partenaire des grandes entreprises italiennes pour définir des stratégies d'entreprise multicanales et multi-accès, pour numériser leur «machine opérationnelle» (processus numériques, signature numérique, paiements numériques) et pour déterminer une expérience et un parcours client cohérents avec la vision numérique et axée sur le client que représente l'interlocuteur influent et consolidé pour le marché italien de l'assurance.