„Automatisierter Handel“ bezieht sich auf die Möglichkeiten, wie Technologie verwendet werden kann, um Prozesse oder Aufgaben einfacher (schneller, besser) zu gestalten. Dafür wird die Anzahl von Schritten oder Aktionen, die vom Benutzer getätigt werden, reduziert. Reply hat dazu im Vereinigten Königreich ein umfassendes Forschungsprogramm durchgeführt: Die Studie konnte Aufschlüsse darüber geben, welche Aspekte der Customer Journey durch die Verwendung neuester Technologien verbessert werden können, aber auch darüber, wo Automatisierung nicht als Ersatz für menschliche Interaktionen geeignet ist.
ERKENNE MICH – ABER SPIONIERE MICH NICHT AUS