Das Marketing wird noch stärker zwischen Mensch und Maschine stattfinden. Deshalb müssen wir erforschen und verstehen, wie wir Emotionen und Empathie in diese Beziehung einbinden können: Emotion ist und bleibt ein entscheidender Faktor im Marketing. Zentrale Herausforderungen sind, Dialoge zu gestalten, die sich natürlich anfühlen, Markenwerte einzubeziehen und umfassende Ergebnisse zu liefern, die zur gewünschten Aktion führen.

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Künstliche Intelligenz wird Vermarktern helfen, sehr genau vorherzusagen, welche Inhalte für ihr Publikum am relevantesten sind, wann sie dafür empfänglich sind und sogar wie ihre nächste Aktion aussehen könnte und welche Anstöße für den Erfolg benötigt werden. Wir sollten uns darauf vorbereiten, dass bestimmte Entscheidungen in Zukunft schneller durch eine Software getroffen und umgesetzt werden, indem reine Vermutungen durch intelligente Automatisierung eliminiert werden - und so wieder mehr Raum für Kreativität und Strategie für menschliche Marketingteams zur Verfügung steht.

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Als Hybrid aus Augmented und Virtual Reality wird Mixed Reality (MR) der nächste große Paradigmenwechsel in der Kundenansprache - nach der Einführung der Smartphones - sein. Durch die Kombination verschiedener Arten von Technologien wie Sensoren, fortschrittliche Optik und Next-Gen-Computing-Leistung und -Netzwerke wird es dem Benutzer die Möglichkeit bieten, erweiterte holographische digitale Inhalte in den Echtzeit-Raum zu überlagern und Szenarien zu erstellen, die sich sehr real anfühlen. MR wird Marken und Werbetreibenden ermöglichen, sich mit den Konsumenten in einer Weise zu verbinden und zu interagieren, die es zuvor nicht gegeben hat. Auch wenn noch nicht alle MR-Geräte vollständig für den Massenmarkt gerüstet sind, unterstützt Reply die Kunden bereits heute bei den ersten Schritten.

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