Mobile Commerce: neue Geschäftsbereiche

Mit der Verbreitung der Smartphones und einer Integration neuer Technologien zum Datenaustausch in unmittelbarer Nähe (z. B. NFC, Near Field Communication) bzw. im nahem Umkreis (z. B. BLE, Bluetooth Low Energy) eröffnen sich völlig neue Mobile-Commerce-Möglichkeiten. Die mobilen Endgeräte werden also zur grundlegenden Einflussgröße bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen in Bezug auf Mobile Marketing, Verkaufsförderung, Gutscheine und Bezahlung sowie Kundenbetreuung. Bei der Weiterentwicklung, die in den kommenden Jahren die Art und Weise verändern wird, wie Neuverbraucher ihre Konsumgüterauswahl treffen, Einkäufe tätigen, bezahlen und mit anderen Dienstleistungsunternehmen kommunizieren, spielen Einzelhändler, Unternehmen, die im Finanzdienstleistungsbereich tätig sind, Telekommunikationsgesellschaften, Versorgungsunternehmen und Hersteller von Endgeräten, aber auch New Entries sowie OTT-Betreiber die Hauptrolle. Reply ist in der Lage, Unternehmen bei der Implementierung von innovativen Mobile Commerce Dienstleistungen zu unterstützen. Das Mobile Commerce Angebot von Reply nutzt die Leistungsfähigkeit der eigenen technologischen Plattformen sowie gefestigte Data-Analysis-Kompetenzen, um dem Kundenkreis eine vollständige Lösung anzubieten, die Folgendes beinhaltet:

• Mobile Wallet

  Dies ist mehr als nur eine einfache App: eine mobile Wallet integriert sich in die Zahlungskreisläufe, CRM Systeme, In-Store-Infrastrukturen und Marketing-Kanäle. Die Mobile Wallets geben strukturierte Daten für die Customer Analytics und Customer Insight aus.

• Mobile Couponing & Loyalty

  Über die eigene Plattform von Digital Promotion & Coupon, die an ein Mobile Wallet angeschlossen ist, kann Reply die Unternehmen bei der Verbesserung der Kundeneinbindung und bei einer Neubestimmung der „Customer Journey” unterstützen. Mit Mobile Couponing von Reply kann die Vertriebsleistung mit Hilfe von kontext- und profilorientierten Angeboten verbessert sowie die Customer Loyalty und Bindung erhöht werden; außerdem können Rabatte der jeweiligen Verkaufsstelle an die Produktgruppen sowie die Kundenprofile angepasst werden. Damit werden sowohl impulsive Käufe als auch Cross-Selling-/Up-Selling-Tätigkeiten gefördert.

• Mobile Marketing

  Durch Verwendung der Reply-Techniken Proximity Marketing und Geofenced Marketing & Advertising können die Unternehmen gezielte und kontextualisierte Real-Time Marketing-Tätigkeiten durchführen, die sowohl auf die Kundengeschichte als auch auf Informationen zurückgreifen, die in Echtzeit eingeholt werden können. Dabei kommt die Leistungsfähigkeit der Technologien wie Beacon zum Einsatz, mit denen das Kundenverhalten im Geschäft selbst in Echtzeit analysiert werden kann.

Mobile-Commerce-Angebote von Reply beinhalten u.a.:

• Praxis-Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen zu den Themen Mobile Marketing/Mobile Engagement, Mobile Payment, Mobile Couponing, Mobile Loyalty.
• Fachkenntnisse bei der Implementierung von Lösungen, bei denen im integrierten Modus Remote Commerce-Technologien (z. B.: Cloud Wallet, Location-Based, Bluetooth Low Energy) bzw. Proximity-Technologien (Near Field Communication, Host Card Emulation, QR Code, Audio Beacon) verwendet werden.
• Vorhandene Lösungen und Reply-Plattformen von Mobile Wallet, Mobile Marketing, Mobile Couponing, Mobile Payments (Proximity, Remote, Mobile POS), Mobile Loyalty, Data Analysis, mit denen eine schnelle und wirkungsvolle Implementierung der End-to-end-Prozesse erreicht wird.
• Nachgewiesene Erfahrung bei der Erprobung und Realisierung fortschrittlicher Lösungen, die den Kunden sowohl digital als auch in-store erreichen.