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In den vergangenen Jahren haben die meisten Einzelhändler auch eine E-Commerce-Website erstellt, um die Umsätze aus Ladengeschäften und Call-Centern zu ergänzen. In vielen Fällen wurden weitere Kanäle in Form von Apps für Mobiltelefone oder Mobilversionen der Websites hinzugefügt und viele suchen nach einem Weg, neue Technologien für sich zu nutzen, beispielsweise Wearables (am Körper getragene Geräte). Die zunehmenden Möglichkeiten des Einkaufs bei einem Einzelhändler haben jedoch zu einer uneinheitlichen Nutzererfahrung geführt, da die Qualität der Dienstleistungen abhängig vom Kanal unterschiedlich sein kann.
Unserer Ansicht nach ist der zentrale Aspekt nicht mehr der Kanal, sondern die ‚Konversation‘ und der Dialog zwischen dem Kunden in seinem persönlichen Netzwerk und dem Einzelhändler auf dem Weg zu einem Kauf und darüber hinaus.
Die Erwartungen der Kunden haben sich verändert und sie erwarten nun Dienstleistungen in der gleichen Qualität, wie auch immer sie den Einzelhändler kontaktieren; unabhängig vom Kanal und unterstützt durch Technologie:
EINE EINFACHE THESE. Die Einzelhändler haben durch die Art ihrer internen Geschäftsabläufe unbeabsichtigt komplexe und künstliche Beschränkungen geschaffen.
PERSÖNLICHER SERVICE. Proximity Commerce unterstützt die neue Welt des Einzelhandels, indem es den Einzelhändlern ermöglicht, die beste Technologie zu nutzen, um das Niveau des persönlichen Kundenkontakts nachzustellen, das in den 1950ern verbreitet war. Damals kannte der Schneider den persönlichen Geschmack und die Maße der Kunden und sie erhielten einen wirklich persönlichen Service.
VORTEILE DER ZUGEHÖRIGKEIT OHNE AUFDRINGLICHKEIT. Die Menschen sind gerne Mitglieder einer Gemeinschaft, die einen hohen Status bei ihresgleichen genießt und zusätzliche Vorteile bietet. Kunden, die Mitglieder werden, sind loyaler und haben aussagekräftigere Konversationen.
SERVICE NACH DEN BEDÜRFNISSEN DER KUNDEN. Die Kunden steuern, welchen Service sie wünschen, welche Herkunft sie erwarten, welche Produkte sie mögen und die Art, wie sie einkaufen möchten. Kunden wollen keine Karte im Briefkasten, die sagt „Sie waren nicht zu Hause“; sie wollen eine Lieferung am gleichen Tag oder eine bequeme Abholstelle.
Reply ist der Überzeugung, dass die Einzelhändler die Fundamente für Proximity Commerce in ihrer IT-Infrastruktur legen und einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen müssen, um eine wirklich überzeugende Proximity-Commerce-Lösung zu schaffen. Eine Architektur, die die Daten versteht, die Integration ermöglicht und Änderungen problemlos umsetzt, ist die Grundlage dafür, den Kunden zu erreichen und eine bedeutsame und dauerhafte Konversation mit ihm zu erreichen.
Integration Excellence ist eine absolute Notwendigkeit für die Einzelhändler, um die Konversation verbindlich und dauerhaft zu gestalten. Integration ist nicht nur die Weitergabe von Informationen von einer Anwendung zur anderen, sondern stellt sicher, dass der gesamte Service ohne Brüche funktioniert und die Bedürfnisse der Kunden erfüllt. Und schließlich brauchen wir Innovationen, damit die Proximity-Commerce-Lösungen die Kunden dauerhaft binden. Unser Design für mobile Benutzeroberflächen, unsere Lösungen für Proximity Marketing und unsere Lösungen für Echtzeitzahlungen über das Mobiltelefon sind heute vielleicht innovativ, bald aber schon ein Ding der Alltäglichkeit. Innovation ist der Kern der Unternehmenstätigkeit von Reply und diesen Innovationsgedanken setzen wir im Proximity Commerce um.
Um die Fundamente für Proximity Commerce zu legen und die neuesten Innovationen einzusetzen, um unsere Kunden zu erreichen und um eine aussagekräftige und dauerhafte Konversation zu erreichen, schaffen wir eine Architektur, die die Daten versteht, Integration ermöglicht und Veränderungen problemlos mitmacht.
Um mehr zu erfahren, laden Sie bitte hier die Broschüre zu Proximity Commerce herunter.