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Customer Experience

AICX Trend Research

Research

Wie die Customer Experience von KI profitiert

Stützt man das eigene Unternehmen mit einem KI-orientierten Ansatz, wird es möglich, Kunden effektiv zu erreichen und ein zunehmend personalisiertes Nutzererlebnis zu schaffen.

Im Rahmen eines datengestützten Trendreports analysiert Reply die interessantesten Trends in Bezug auf die Anwendung künstlicher Intelligenz im Marketing und bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen.

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Digital Branding

White Paper

Wie man in Krisenzeiten - und darüber hinaus - zukunftssichere Marken schafft

Eine Krise wirft Fragen auf. Aber wo sind die Antworten zu finden? 5 (zeitlose) Aktionen für eine erfolgreiche Kommunikation, die über das Offensichtliche hinausgeht.

Wir kennen nicht alle Antworten. Stattdessen wollen wir Unternehmen helfen, ihre Marken auf eine Zeit nach dieser (oder der nächsten) Krise vorzubereiten, unabhängig davon, wie sich die Kunden oder die Gesellschaft verändern werden.

Wie man in Krisenzeiten - und darüber hinaus - zukunftssichere Marken schafft 0

24.05.2018 - 25.05.2018 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018 0

IOT

Best Practice

Global Test Automation Center zur Qualitäts-
überwachung

Testautomatisierung ist für heutige Unternehmen keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit.
Das neue Reply-Center ist für die automatisierte Überwachung und Prüfung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen bestimmt. Concept Reply hat eine effektive, skalierbare und flexible Testautomatisierungslösung entwickelt, die auf einem technologischen und methodischen Framework basiert.

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Global Test Automation Center zur Qualitäts-überwachung 0

Conversational Systems

Best Practice

Dialogsysteme in der Automobilbranche

Einer der ersten Fälle, bei dem das Robotics for Customers unter Einsatz von Chatbots benutzt wurde, war die Automobilbranche, in der Online-Assistenten für Produktpräsentationen und Katalogkonfigurationen entwickelt wurden.

10.05.2017 - 11.05.2017 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 0

IoT

Best Practice

IoT prägt unser Einkaufserlebnis

IoT und das zugehörige Verbindungsnetzwerk revolutionieren den Einzelhandel dauerhaft.

IoT prägt unser Einkaufserlebnis 0

Customer Experience

Case Study

Steigerung der betrieblichen effizienz am flughafen London Gatwick sorgt für hervorragendes fluggasterlebnis

Doch in den Bemühungen, Umsätze und Fluggastzahlen zu steigern, stellt die vorgegebene Größe des Flughafens für das Business-Systems-Team von London Gatwick regelmäßig eine Herausforderung dar. Entsprechende Ziele lassen sich nur durch eine bessere Nutzung bestehender Ressourcen erreichen. Der Betrieb muss so effizient wie möglich werden und trotzdem stets ein herausragendes Kundenerlebnis​ bieten.

Steigerung der betrieblichen effizienz am flughafen London Gatwick sorgt für hervorragendes fluggasterlebnis 0

25.05.2016 - 26.05.2016 / London

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

Reply nimmt an dem Gartner Customer Strategies & Technologies Summit teil, Europas wichtigstem jährlichen Treffen von Geschäftsleuten und IT-Experten für kundenbezogene Initiativen. Besucher können bei Reply erleben, wie hoch komplexe digitale Transformationsprozesse erfolgreich gemanagt werden.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

27.04.2016 / A1 Retail

Press Article

Die Zukunft des Handels

Wir wird sich der Handel über 2016 hinaus entwickeln? Jason Stanard, Partner bei Retail Reply, spricht über die Zukunft des Handels. Um Kunden anzusprechen, ist es entscheiden, sich zunächst Gedanken über die Konversation​ und nicht über Kanäle zu machen. Kunden erwarten, dass sie und ihre individuelle Geschichte, unabhängig vom Touchpoint, gewürdigt werden.

07.03.2016 / Customer Experience Magazine

Press Article

Customer Experience – fünf Trends, die Wirklichkeit werden

Customer Experience ist DAS heiße Thema, wenn es darum geht, sich über mehr als nur Marke, Produkt und Preis im Markt zu differenzieren. Dominic Stinton, Partner bei Open Reply​, stellt seine Top 5-Trends in der Entwicklung von Customer Experience vor.

06.06.2016 / Hamburg

Event

relaunch Konferenz

Open Reply nimmt an der relaunch Konferenz teil, die am  6. Juni 2016 in Hamburg stattfindet.

Retail Transformation

Best Practice

KUNDENERFAHRUNGEN UND DAS LADENSGESCHÄFT DER ZUKUNFT

Nie zuvor waren die Zeiten für Shopping spannender. ​Die Kombination aus eindrucksvollen Erfahrungen, personalisierter Wunscherfüllung und Einzelhändlern, die traditionelle Händler-Konsumenten-Gepflogenheiten aufbrechen, bewirkt, dass Einzelhändler, die neuen Ideen und Geschäftsmodellen gegenüber aufgeschlossen sind, statt ihnen mit Furcht und Widerstand zu begegnen, für den zukünftigen Erfolg bestens gerüstet sind​.

KUNDENERFAHRUNGEN UND DAS LADENSGESCHÄFT DER ZUKUNFT 0