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Während dies auf den ersten Blick einfach erscheint, werden diese Beziehungen im Laufe der Zeit durch die Entwicklung des Unternehmens immer komplexer. Partner interagieren miteinander, bieten Verbundprodukte und -dienstleistungen an und sind zunehmend mit der Wertschöpfungskette des Händlers verwoben. Ein „Inside-Out“-Ansatz reicht nicht mehr aus. Stattdessen müssen Händler ihr gesamtes Ökosystem verstehen – und anfangen, dieses selbst zu gestalten.
Ein Unternehmensökosystem ist ein formelles oder informelles Netzwerk aus Unternehmen, das Lieferanten, Partner, Anbieter, Regulierer, sonstige Branchenvertreter und Regierungsbehörden umfassen kann. Es gibt eine schier unendliche Menge an möglichen Teilnehmern außerhalb eines jeden Unternehmens, die seinen Erfolg deutlich beeinflussen können. Dieses Netzwerk muss als Gesamtwerk optimiert werden anstatt sich nur auf ein einziges Unternehmen zu konzentrieren. Tatsächlich wird der endgültige Wert, der dem Kunden gegenüber erbracht wird, von dem gesamten Ökosystem bestimmt und nicht nur von einem einzelnen Unternehmen.
Durch die Entstehung neuer Technologien, Veränderungen im Kundenverhalten und aufkommender innovativer Unternehmensmodelle versuchen alle Händler, mit den Veränderungen Schritt zu halten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.Der natürliche Impuls kann dazu führen, bestehende Geschäftsmodelle rundum zu erneuern. Allerdings hängt dieser Ansatz größtenteils von der Fähigkeit eines Unternehmens ab, Veränderungen anzunehmen, und kann sich für bestehende Unternehmen grundlegend verändern.
Außerdem, mit dem Wachstum von Omni-Channel Retailing entwickeln sich auch die Kundenerwartungen: Eine typische Kundenerfahrung beinhaltet die Kombination aus Produkten, Dienstleistungen und Erfahrungen, die normalerweise nicht zusammengefügt werden würden. Für ein einzelnes Unternehmen wird es immer schwieriger, die Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen anzubieten, die erforderlich sind, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen, ohne sich selbst dabei zu sehr zu diversifizieren.
Wenn man einige frühen Formen der Kundenerlebnisse betrachtet, stellt man fest, dass sie Stück für Stück zu einer schwindelerregenden Steigerung der Komplexität der Geschäftsmodelle, der Prozesse und der Wirtschaftssysteme führen können. Über kurz oder lang werden diese Vorreiter Schwierigkeiten haben, Schritt zu halten. Ein neues Paradigma ist erforderlich, das es den Händlern ermöglicht, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und gleichzeitig Teil eines größeren Unternehmensnetzwerks zu sein, das die Erfahrungen bietet, die ihre Kunden wünschen.
Es entsteht eine neue Strategie, die das Potenzial für maximale Flexibilität, schnelles Wachstum und wahrhaftigen „Speed-to-Market“ hat – die Ökosystemarchitektur. Dieser Ansatz berücksichtigt, dass Unternehmen nicht alle Aspekte der Angebote an ihre Kunden selbst besitzen oder steuern müssen, sondern, dass sie als Wegbereiter für eine Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmen fungieren können.
Der erste Schritt ist, das Ökosystem als großes Ganzes zu verstehen, in dem Kunden und Lieferanten nebeneinander existieren. Wo werden Ressourcen produziert und konsumiert? Wo liegt das wertschöpfende Potenzial? Welche Erfahrungen haben die jeweiligen Teilnehmer und wo liegt das Potenzial für neue Kundenerfahrungen, die im gesamten Ökosystem generiert werden? Wo liegen die Probleme und wie können sie innerhalb des Ökosystems gelöst werden?
Wenn man von einem traditionell marktbasierten Denkansatz zu einem Ökosystem-Ansatz übergeht wird dies dazu führen, dass die Zusammenarbeit und Kooperation zwischen den Teilnehmern zum Vorteil aller im Fokus steht. Dies erweitert die Möglichkeiten und eröffnet den Händlern die Chance, neue und zufriedenstellendere, einzigartige Kundenerfahrungen zu entdecken. Anstatt mit den Möglichkeiten und Angeboten eines einzigen Unternehmens zu beginnen und herauszufinden, wie man sie den Kunden näher bringen kann, empfehlen wir, mit einer Analyse der Kundenerfahrung –unabhängig vom Unternehmen – zu beginnen und anschließend die Werte zu ermitteln, die das eigene Unternehmen beisteuern kann.
Der Schlüssel für eine erfolgreiche Strategie des Ökosystems ist, über verschiedene Unternehmen hinweg die Kapazitäten mittels 'Plug and Play' in eine geschlossene Kundenerfahrung umzusetzen.
Die Architektur von Ökosystemen hilft Unternehmen, Einschränkungen bestehender Geschäftsmodelle zu überwinden, die auf der Nutzung interner Ressourcen beruhen. Ziel ist es dabei, die Leistungsfähigkeit des Unternehmens selbst zu verbessern oder Dienstleistungen vom Markt zu beschaffen. Dies erhöht die Flexibilität massiv und erweitert das mögliche Angebot für ihre Kunden. Dank eines exzellenten Verständnisses der Unternehmens-, Vertrags- und der technischen Aspekte hilft Retail Reply Händlern dabei, jene offenen Geschäftsmodelle zu schaffen, die erforderlich sind, um eine erfolgreiche Ökosystemarchitektur-Strategie aufzubauen.
Da die Digitalisierung immer weiter voranschreitet und die Vielfalt der Technologien exponentiell steigt, ist der Anreiz für einen Wandel viel größer. Kunden erwarten von Händlern Angebote mit Mehrwert, Dienstleistungen und Erfahrungen sowie eine hohe Personalisierung und Sie können entscheiden, ob Sie Ihr Unternehmen so aufstellen, dass es Ökosysteme nutzt, oder ob Sie isoliert bleiben möchten und es deshalb möglicherweise nicht schaffen, den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden. Eine Ökosystemarchitektur ermöglicht es Händlern, zukünftiges Ertragswachstum freizusetzen und die Kundenzufriedenheit und -treue weiter zu steigern.
Die Möglichkeiten des Ökosystems von Retail Reply erkennen die Notwendigkeit einer schnellen Erstellung und Neuorganisierung von Beziehungen mit Lieferanten, Partnern und Innovatoren an, unabhängig davon, ob diese Vereinbarungen vorübergehend oder dauerhaft sind. Die angewandte Methode konzentriert sich darauf, Geschäftsergebnisse zu analysieren und Investitionen beim Aufbau der Leistungsfähigkeit eines Ökosystems zu justieren, anstatt dies als rein technische Integration zu betrachten.