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Nachdem durch die Fusion von Fiat Industrial S.p.A. und CNH Global N.V. das neue Unternehmen CNH Industrial entstanden ist, wurde eine Plattform eingerichtet, mit der die Kommunikationsprozesse der neu entstandenen Mitarbeiterschaft im Unternehmensbereich Parts & Service effizient und systematisch verwaltet werden können.
Ziel des Projekts P&S Channel war die Entwicklung einer Plattform, die dem Management von Parts & Service als Kommunikationskanal dienen und dabei allen P&S-Mitarbeitern einen Raum für die Zusammenarbeit und das Teilen von Know-how und Erfahrungen bieten sollte.
Um die Kommunikationsaktivitäten des Unternehmens, die sich an alle Mitarbeiter rund um den Erdball richten und bei denen unterschiedliche digitale Medienformate zum Einsatz kommen (von Videos über Bilder bis hin zu Präsentationen und Texten), zu unterstützen, entscheidet sich CNH Industrial für die Lösung, die Reply auf der Basis von TamTamy™ und Discovery Reply Multimedia™ entwickelt hat.
CNH Industrial N.V. wurde im November 2012 gegründet und nahm seine Geschäftstätigkeit Ende September 2013 nach dem vollständigen Abschluss der Fusion von Fiat Industrial S.p.A. und CNH Global N.V. auf.
Um das Gemeinschaftsgefühl der Mitarbeiter zu fördern und um die regelmäßigen Kommunikationsaktivitäten des Managements zu unterstützen, wünschte sich CNH Industrial Parts & Service eine unternehmensinterne Kommunikations- und Social-Networking-Plattform. Mit der Plattform können digitale Nachrichten jeglicher Art, wie beispielsweise auch Video-Nachrichten, versendet werden und gleichzeitig den Mitarbeitern die Möglichkeit zum Feedback gibt. Eine der wichtigsten Anforderungen dabei war, dass die Plattform eine Funktion beinhalten sollte, mit der die Wirkung der Initiative sowie das Engagement der Mitarbeiter gemessen werden kann.
Insbesondere sollte dabei die Tatsache berücksichtigt werden, dass die Mitarbeiter des Bereichs Parts & Service auf die zahlreichen Niederlassungen von CNH Industrial weltweit verteilt sind. Daher sollte die zu entwickelnde Lösung die Möglichkeit bieten, die Kommunikation auf die einzelnen geographischen Gebiete abzustimmen, wobei in den einzelnen Regionen eine Trennung zwischen Administrations- und redaktionellen Rollen aufrecht erhalten werden sollte; zudem sollte die Plattform einen Bereich für die globale Kommunikation und Kollaboration der Mitarbeiter beinhalten.
Reply hat bei diesem Projekt nicht nur die technischen Plattformen geliefert, sondern auch seine Design-Kompetenzen zur Verfügung gestellt und so CNH Industrial bereits während der Analysephase aktiv unterstützt. Dank seiner Kompetenzen im Bereich interne Kommunikation, Digital Asset Management und Enterprise Social Networking war Reply an allen Phasen des Projekts aktiv beteiligt.
Die von Reply entwickelte Lösung basiert auf einer engen Integration der beiden proprietären Plattformen TamTamy™ und Discovery Reply Multimedia™, die beide als Software-as-a-Service (SaaS) bereitgestellt werden. Die SaaS-Lösung sorgt nicht nur für eine äußerst flexible Infrastruktur, sondern auch dafür, dass CNH Industrial bei Verwaltung und Betrieb der IT-Infrastruktur Kosten eingespart, da die Lösung extern von Reply betrieben und gewartet wird.
TamTamy™ ist die von der Reply-Gruppe entwickelte Enterprise Social Network- und Business Community-Lösung; sie bildet die technische Basis der internen Kommunikationsplattform und wurde entsprechend der Anforderungen der Brand Identity- und Sicherheitsrichtlinien von CNH Industrial konfiguriert und personalisiert.
Die Mitarbeiter können sich ein eigenes persönliches Profil einrichten und die verschiedenen Social-Networking-Funktionen von TamTamy™ nutzen, dazu gehört die Kommentarfunktion, eine Funktion zum Teilen und Voten sowie Funktionen für die interaktive Nutzung von Inhalten und die Interaktion unter den Mitarbeitern. Ein flexibles und konfigurierbares Benachrichtigungssystem sorgt dafür, dass die Nutzer stets über die neuesten Aktivitäten in ihrem sozialen Netzwerk auf dem Laufenden bleiben.
Mit der „Kreise“-Funktion, einem System für die Verwaltung von Gruppen und Berechtigungen, kann für jede geographische Region ein eigener, privater Kommunikationsraum eingerichtet werden, und zwar mit einer komplett autonomen Administration und einem eigenen Content Management; die einzelnen geographischen Kreise sind somit vollständig unabhängig vom Rest der Community. Gleichzeitig bietet der Kreis „Worldwide“ einen eigenen globalen Kommunikationskanal für die Top-Down-Kommunikation. Die Mitarbeiter haben jedoch die Möglichkeit, eigene Kreise einzurichten, in denen sie Inhalte teilen und mit ihren Kollegen auf der ganzen Welt kommunizieren können.
Bei der Integration von TamTamy™ mit den Unternehmenssystemen von CNH Industrial wurde darauf geachtet, dass den Mitarbeitern eine einheitliche UI-Erfahrung geboten wird, die sich an den anderen internen Applikationen des Unternehmens orientiert.
Das System für das Digital Asset Management (DAM), Discovery Reply Multimedia™, bietet ein zentrales Repository für alle digitalen Mediendateien, die auf TamTamy™ veröffentlicht werden. Multimedia-Inhalte wie beispielsweise Videos in unterschiedlichen Dateiformaten werden automatisch in Formate umgewandelt, die auf der Plattform veröffentlicht werden können. Über einen Web-Widget für Videos On Demand, das vom DAM gesteuert und in das Frontend von TamTamy™ integriert ist, können die User den Videos semantische Tags hinzufügen und so die Multimedia-Inhalte mit zusätzlichen Informationen ausstatten. Darüber hinaus bietet die von Reply entwickelte Lösung CNH Industrial die Möglichkeit, digitale Inhalte zu Unternehmensevents zu verwalten und diese in Sessions und Sammlungen zu organisieren.