Era uma vez, um varejista que procurava entender seus clientes, agrupando-os em categorias ou segmentos distintos. O varejista indicava produtos diferentes e os oferecia a cada segmento de clientes, acreditando que a segmentação era a melhor maneira de prever as preferências do cliente e o comportamento de compra. Embora muitos varejistas ainda utilizem várias formas de segmentação, esta agora pode ser combinada com uma variedade de outras informações, o que permite aos varejistas de engajar os clientes de uma forma muito mais flexível e personalizada. Bem-vindo ao mundo do Customer Insight.