Il CRM richiede una filosofia e una cultura aziendale centrata sul cliente che supporti efficacemente i processi di marketing, vendite e assistenza. I vantaggi del CRM sono evidenti: semplifica le procedure e fornisce a tutto il personale aziendale informazioni molto dettagliate su scelte, bisogni e interessi dei clienti. Il CRM consente di creare relazioni più profittevoli e personalizzate e diminuire gran parte dei costi operativi. L’obiettivo di un buon CRM è quello di far sì che i clienti si sentano curati da un’organizzazione sempre presente e che dia loro servizi aggiuntivi di assistenza e servizi innovativi di informazione.
Santer Reply ha compreso questo processo di trasformazione digitale e mette a disposizione del settore sanitario una particolare declinazione del CRM: il Patient Relationship Management (PRM), modulo di Appheal Reply fortemente orientato alla gestione semplice e immediata di tutte le connessioni tra strutture ospedaliere e cittadini. Questo “CRM per la Sanità” rappresenta un valido strumento per rafforzare le relazioni tra pazienti, medici, e aziende sanitare, che in ultima istanza migliora la qualità del servizio di cura erogata.
Patient Storytelling con il PRM di Santer Reply
Le strutture sanitarie hanno oggi più che mai la necessità di adeguare i propri processi, servizi e strumenti per supportare un modello di presa in carico, di gestione e di cura del «nuovo» paziente di oggi, più informato, più tecnologico, maggiormente esigente e orientato a muoversi nelle strutture con i rating più alti per tipo di patologia. Un approccio sempre più personalizzato e proattivo consente di prendere per mano il paziente, dal primo contatto al follow up, durante tutto il continuum assistenziale. Assume perciò grande valore la relazione con tutti gli attori dell'ecosistema-salute per un Patient Storytelling completo, al servizio di chi, in diagnostica, in acuzie, in riabilitazione e in assistenza, se ne prende carico.