Marketing Automation
Marketing Automation beschreibt den Einsatz von Werkzeugen zur Planung, Durchführung und Automatisierung von Marketingkommunikation und -prozessen. Mit anderen Worten: Die Optimierung von repetitiven Prozessen wie zur Lead-Qualifizierung, Follow-ups, Cross- & Upselling sowie regelmäßige oder getriggerte Kommunikation, um die Effizienz zu steigern und Kosten und Ressourcen zu reduzieren.
Standalone-Lösungen, welche die One-to-many-Kommunikation und somit das Versenden von Massen-E-Mails zum Ziel hatten, gehören der Vergangenheit an: in den letzten 20 Jahren ist Marketing Automation eins der wichtigsten Ziele des modernen Marketings geworden.
Gründe sind steigende Kundenerwartungen sowie eine ständig wachsende Nachfrage nach personalisierten und relevanten Inhalten mit Mehrwert: Um jedem Kunden individuell ein personalisiertes Erlebnis bieten zu können, müssen Sie die richtigen Informationen sammeln, die richtigen Auslöser (auch „Trigger“ genannt) setzen und die Kampagnen-Auslieferung und Kommunikation automatisieren – alles auf Basis des Verhaltens und der Interessen jedes Kunden, zur richtigen Zeit mit den richtigen Inhalten und innerhalb des bevorzugten Kanals.