Social Branding, le nouveau modèle de la communication d'entreprise

Le Social Branding est un contexte de communication dans lequel les entreprises - pour la première fois par rapport aux modèles du passé - ne se placent pas au-dessus de leur cible (stratégie de type Top Down typique de la publicité classique), mais au contraire la rencontrent et se mettent au niveau d'un contact one-to-one, de l'engagement personnalisé, d'un récit à la hauteur de ses besoins / attentes. En termes d'importance, il s'agit aujourd'hui d'un phénomène comparable à l'arrivée des chaînes de télévision commerciales dans les années 80 et à l'influence profonde qu'elles ont eu sur le marché de la communication des marques.

Les principaux domaines médiatiques de cette frontière sont des plates-formes mondiales telles que Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest et, plus récemment, WhatsApp, WeChat : des environnements qui regroupent chaque jour des millions de personnes à travers le monde.

Quelle que soit la plate-forme sur laquelle vous souhaitez être présent, une action efficace de Social Branding exige cependant que la marque soit capable de fonctionner en même temps sur 3 niveaux différents de compétence:

• le niveau technologique, garant de l'accessibilité efficace au langage des plate-formes, des appareils et de la détection / traitement des comportements numériques de sa cible.
• le niveau marketing stratégique, garant de la pensée des projets en cohérence avec les valeurs de la marque et de l'importance du résultat opérationnel pour atteindre les objectifs fixés.
• le niveau créatif, garant de la qualité de l'engagement et de l'interaction avec l'utilisateur grâce à la production de contenus dédiés. Augmente le potentiel viral du message.

Dans cette perspective, le groupe Reply propose au marché une large gamme de solutions dans le domaine de l'approche de Social Branding. Une société dédiée correspond à chacune de ces solutions, avec une expertise verticale élevée sur le sujet spécifique.

• Bitmama, l'agence numérique créative du groupe conçoit, crée et coordonne des campagnes de communication multimédias, orientées vers les médias sociaux.
• Forge Reply, une société spécialisée dans la création de jeux numériques pour les opérations d'atteinte de cible.
• Like Reply, hautement spécialisée dans la conception et la mise en œuvre d'applications conçues pour le monde du social.
• TamTamy, dédiée au développement et à la coordination des systèmes de réseaux sociaux d'entreprise.
• Triplesense Reply, le leader allemand des solutions mobiles appliquées aux réseaux sociaux
• Avvio Reply, société anglaise spécialisée dans les communications centrées sur le social et s'adressant aux personnels d'entreprises.

Toutes les solutions que Reply propose sont intégrées et modulables entre elles dans un seul projet de communication de la marque, même si elles sont prises en charge par des sociétés différentes.