2000
Die ersten Online-Marktplätze für Gebrauchtwagen kommen auf. Bis dato waren Konsumenten auf lokale Händler angewiesen und das Kauferlebnisfand zu fast 100 Prozent physisch und analog statt.
Auch bei der Produktauswahl wurden Kunden durch traditionelle Werbung aufmerksam und holten weitere Informationen größtenteils über gedruckte Broschüren von Händlern ein.
2005
Online-Broker-Plattformen entwickeln sich und bieten während des Sales-Prozess vermittelnde Unterstützung zwischen autorisierten Händlern und Endkunden.
Der Neuwagenverkauf fokussierte sich auf Serienprodukte. Die Online-Recherche wird zu einem entscheidenden Teil der Erfahrung, weil Plattformen sowohl Online-Buchungen als auch Autokonfiguratoren und E-Broschüren anbieten.
2010
Verbraucher recherchieren zu Fahrzeugen über verschiedene Kanäle. Der Wettbewerb um Leads zwischen den Plattformen nimmt zu, was zu einer Professionalisierung der Digital Experience führt.
Auto-Abo-Dienste, digitale Händler und innovative Online-Plattformen von Drittanbietern treten in Erscheinung. OEMs verstärken ihren Fokus auf Multichannel-Aktivitäten - teilweise mit einem Direktvertriebsansatz.
2015
Der Prozess des Autokaufs durchläuft weiterhin eine digitale Neuerfindung. Da die Verbraucher ständig von digitalen zu physischen Kanälen (vorab und bis nach dem Kauf) wechseln, wird die Abstimmung der Online- und Offline-Interaktionen zu einem integralen Bestandteil des Kauferlebnisses.
Die OEMs konzentrieren sich verstärkt auf den Verkauf ihrer Autos direkt an die Verbraucher (DTC) und einige starten D2C-Piloten.
Today
COVID-19 wird zu einem Katalysator, der die Übernahme von Online-Retail-Modellen in der Automobilindustrie durch die meisten OEMs erzwingt.
Mit einem Omnichannel-Ansatz konkurrieren die OEMs mit gewachsenen Online-Marktplätzen, Autoabonnement- und Carsharing-Diensten sowie neuen Akteuren, die sich ausschließlich auf digital ausgerichtete Direct-to-Consumer-Plattformen konzentrieren. Die Integration von Analysen, Pricing-Tools und Finanzierungsmodellen in den Online-Kaufprozess ist heute eine Standardausstattung zur Gewinnung von Leads.