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Costcos Pläne für eine internationale Expansion im eCommerce wurden von einem erfahrenen und eingespielten Team aus allen Unternehmen der Reply-Gruppe in die Wirklichkeit umgesetzt. Reply übernahm für Costco Entwicklung, Aufbau und Management des eCommerce- Angebots. Mexiko ist dabei der erste Markt, auf dem das in Großbritannien entwickelte Konzept einer auf Google Cloud Platform gehosteten eCommerce- Plattform für den Einsatz getestet wird.
Costco ist mit einem Umsatz von 102,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2013 der drittgrößte Einzelhändler der Welt. Das Unternehmen betreibt für die Mitglieder seines Wholesale Warehouse Clubs weltweit über 600 Großhandelsmärkte. Das Unternehmen vereint unter einem Dach eines der umfangreichsten und exklusivsten Sortimente, das derzeit von einem Großhändler angeboten wird. Costco ist bekannt dafür, hochwertige national und international bekannte Marken zu Preisen anzubieten, die unter den marktüblichen Groß- oder Einzelhandelspreisen liegen. Bei der raschen Ausweitung des eCommerce-Angebots von Costco in neue Regionen spielte die Tatsache eine Schlüsselrolle, dass die von Portaltech Reply entworfene Plattform auch nach dem Launch im Jahr 2012 kontinuierlich weiter entwickelt wurde. Aufgrund ihres Erfolges wurde die britische Seite als Template für die Entwicklung des mexikanischen Costco-Projekts verwendet.
Reply ist für seine Fachkompetenz und Expertise bekannt, die es in seinem Netzwerk aus Tochterunternehmen bündelt. Jedes einzelne Unternehmen der Reply-Gruppe konzentriert sich dabei auf ein spezifisches Angebot, das effektive Lösungen und exzellenten Service garantiert. Reply stellte ein Expertenteam zusammen, das auf globaler Ebene die technische Leitung des Costco-Projekts übernahm. Darüber hinaus arbeiteten an allen wichtigen geographischen Niederlassungen von Costco Reply-Teams an der Umsetzung der Projektanforderungen; dazu gehörten:
Dank des umfangreichen Know-hows, das Reply im Bereich Retail für zahlreiche Funktionen und Regionen vorweisen kann, ist es dem Team gelungen, alle Herausforderungen dieses umfangreichen Projekts im Hinblick auf die technischen Funktionalitäten, Marktkenntnis und globale Präsenz zu meistern. Das Team umfasste ein Netzwerk aus technischen Experten, die entsprechend der für die jeweilige Projektstufe notwendigen Kompetenzen aus allen Unternehmen der Reply- Gruppe ausgewählt wurden. Dieser flexible Ansatz ermöglichte es Reply, jederzeit auf die spezifischen Anforderungen des Projekts einzugehen und diese passgenau zu erfüllen. Reply entwickelte zusammen mit Costco eine eCommerce-Lösung, die nicht nur zukunftssicher ist, sondern die auch an neue Märkte angepasst werden kann. Der Erfolg, den Costco in zwei Märkten vorweisen kann, sorgt dafür, dass der Konzern darauf vertrauen kann, dass sich sein eCommerce-Konzept auch in anderen Ländern beweisen und die globalen Expansionspläne von Costco unterstützen wird. Die eCommerce-Operation für Costco musste in der Lage sein, das Herzstück seines Geschäftsmodells zu unterstützen – unzählige Lieferanten, Millionen von Kunden und einen hohen Artikelumschlag. Die Lösung hätte eine komplexe und schwerfällige IT-Implementierung sein können, doch dank der Erfahrungen und Kompetenzen von Reply ist es gelungen, eine schlanke und schnell reagierende eCommerce-Infrastruktur zu schaffen.