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Im März 2020 übernahm Elbkind Reply den digitalen Kommunikationsetat inklusive Social Media und Content der Krankenkasse AOK Bayern. Der Projektstart verlief aufgrund des Ausbruchs der COVID-19-Pandemie anders als erwartet. Der Kunde reagierte schnell und organisierte die gesamte Kommunikation um. Elbkind Reply entwarf für AOK Bayern eine digitale Aufklärungskampagne zum Thema Coronavirus. Die Kampagne sorgt dafür, dass die Krankenkasse als verlässliche Quelle für wichtige Informationen über COVID-19 in Bayern wahrgenommen wird.
Die AOK Bayern versichert mehr als 4,5 Millionen Menschen in Bayern und gestaltet das Gesundheitssystem des Landes mit. Die AOK Bayern reagierte darauf, indem sie sich als ernst zu nehmender Partner positionierte und wichtige Fragen beantwortete. Drei Experten aus den Bereichen Medizin und Gesundheitswesen standen als Ansprechpartner zur Verfügung, um professionelle Ratschläge zum Umgang mit dem Virus zu geben: Dr. Med. Markus Frühwein, Dr. Irmgard Stippler und Prof. Dr. André Gessner lieferten über die Kommunikationskanäle der AOK Bayern Fakten und Antworten und teilten ihr Wissen auf sachliche und fundierte Weise.
Claus Nißl, AOK Bayern: „Als Krankenkasse übernehmen wir während der Corona-Krise Verantwortung und bieten Orientierung, indem wir die Fragen der Menschen in Bayern zuverlässig und empathisch beantworten. Wir konnten sehr schnell reagieren und ein umfassendes Konzept zur Kommunikation der krisenrelevanten Themen umsetzen.“
Um dies zu erreichen, entwickelte Elbkind Reply ein mehrstufiges, kanalübergreifendes, benutzerzentriertes Kommunikationskonzept für alle digitalen Kanäle. Die Agentur konzipierte einen wöchentlichen Newsletter sowie die Struktur und das Design für eine Kampagnen-Landingpage. Die Kampagne startete im März und lief bis Ende Juni. Ziel war es, Familien, Studierende, Angestellte und Risikogruppen im bayerischen Raum anzusprechen, die durch die Dienste der AOK Bayern umfassende und sachliche Informationen erhalten und über begleitende Social-Media-Maßnahmen in einen Dialog mit der Krankenkasse treten konnten.
Die Kampagne dauerte insgesamt 16 Wochen und war eng mit internen Prozessen verknüpft. Die Klickraten und die Reichweite über den gesamten Kampagnenzeitraum zeigten, dass die AOK Bayern den richtigen Kommunikationsfokus für die Kampagne gewählt hatte. Insbesondere Themen wie Erfahrungsberichte, Artikel zu bestehenden Vorschriften und informative Artikel zu Nachrichten und empfohlenem Verhalten stießen bei der Zielgruppe auf positive Resonanz.