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Digital Experience

ZUM ZWEITEN MAL LEADER IN DIGITAL EXPERIENCE SERVICES

Die Lünendonk Marktstudie zu „Digital Experience Services“ nennt Reply erneut einen führenden Anbieter

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Die Studie

Reply gehört in der Marktstudie „Anbieter von Digital Experience Services in Deutschland“ des Marktforschungsunternehmens Lünendonk zu den Top drei der führenden Full-Service-Provider für Digital Experience Services (DXS).

Die Studie analysiert die Serviceleistung der größten 26 IT- und Managementberatungen sowie Digitalagenturen, die in den drei Kategorien Digital Consulting, Digital Agency Services und Digital Technology Services signifikante Umsätze aufweisen. Befragt werden Anbieter als auch Anwender.

STUDIES 2021

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Reply erneut führend auf dem Markt für Digital Experience Services

Lünendonk bewertet Reply als einen führenden Digital Experience Service Provider mit einem überdurchschnittlich breiten und tiefen Portfolio - und entsprechend hoher Marktrelevanz.

Reply führt zudem das Subranking der spezialisierten Anbieter für Digital Experience Services mit dem ersten Platz an.

Ergebnisse der Lünendonk-Studie

UNTERNEHMEN INVESTIEREN ALS REAKTION AUF COVID-19 IN DIE DIGITALISIERUNG VON MARKETING- UND KOMMUNIKATIONSKANÄLEN

Die Corona-Pandemie hat die Digitalisierung vorangetrieben – und zwar nachhaltig. Zwei Drittel der Studienteilnehmer gehen davon aus, dass die digitalen Fortschritte sich im gesamten Unternehmen etablieren werden. Insbesondere haben die Unternehmen in die Digitalisierung ihrer Marketing- und Vertriebskanäle sowie dem organisatorischen Umbau hin zu einer agilen und bereichsübergreifenden Organisation investiert.

Anbieter von Digital Experience Services (DXS) blicken optimistisch in die Zukunft: So sollen die DXS-Umsätze 2022 um durchschnittlich 18,3 Prozent steigen, 2023 sogar im Mittel um 20,3 Prozent. Sowohl Digitalagenturen, IT-Dienstleister als auch Management Beratungen haben diesen Trend erkannt und investieren daher bereits seit einigen Jahren in diesen Bereich – und dürften dies auch in Zukunft tun.

UMSÄTZE DURCH DIGITAL EXPERIENCE SERVICES SOLLEN IN DEN NÄCHSTEN JAHREN STARK WACHSEN

Externe Dienstleister nehmen daher eine wichtige Rolle ein. Dies zeigt sich nicht nur an den Umsatzentwicklungen der Dienstleister: Die untersuchten IT-Anbieter haben 2020 ihre Umsätze um durchschnittlich 7,0 Prozent steigern können – trotz oder gerade wegen Corona. Um sich die Lieferfähigkeit und Skills zur digitalen Transformation zu sichern, setzen viele Anwenderunternehmen auf Preferred Partner und ziehen Dienstleister von Anfang bis Ende – also der Strategieentwicklung über die Umsetzung bis zum Betrieb – in Digitalprojekte ein.

DIE GESCHWINDIGKEIT DER DIGITALEN TRANSFORMATION NIMMT ZU

Die hohe Geschwindigkeit der digitalen Transformation und die Adaption neuer digitaler Technologien stellt für 77 Prozent der Unternehmen jedoch eine Herausforderung dar. Ebenso erschwert der Mangel an Digitalexperten die Digitalisierung.

CLOUD-NATIVE ANWENDUNGEN UND DIE VERKNÜPFUNG VON KUNDENDATEN ZU EINER EINHEITLICHEN SICHT SIND BEREITS OFT ETABLIERT

Die Digital Experience wird zwar als eine Schlüsselelement zur Kundengewinnung und -bindung erkannt, die Mehrheit der Unternehmen (65 %) sieht die Qualität ihrer Digital Experience im Wettbewerbsvergleich jedoch nur „auf Augenhöhe“. Als Vorreiter sieht sich nur jedes zehnte Unternehmen (9 %). Der Investitionsbedarf und - druck ist daher hoch.

Cloud-native Anwendungen und die Verknüpfung von Kundendaten zu einer einheitlichen Sicht sind bereits oft etabliert. Der Einsatz von Virtual/Augmented Reality in Marketing und Vertrieb, das Realitime Monitoring von Prozessen sowie der Einsatz von KI-basierten Technologien befindet sich bei vielen Unternehmen noch im Aufbau.

NACHFRAGETHEMEN DES KOMMENDEN JAHRES

Die stärkere Nutzung von digitalen Kanälen und Vermarktung von Produkten über Plattformen (Digital Marketing & Sales) sowie die Entwicklung softwarebasierter Produkte und Services – etwa in Form von Embedded Systems – stellen Fokusthemen in den Jahren 2021/2022 dar. Ebenso sollen Prozesse automatisiert (Digital Efficiency) und das Kundenerlebnis entlang aller Kunden-Touchpoint verbessert werden (Customer Experience).

Lünendonk & Hossenfelder analysiert seit 1983 die europäischen Business-to-Business (B2B)-Dienstleistungsmärkte. Die Marktforscher konzentrieren sich dabei auf folgende Branchen: Management- und IT-Beratung, Wirtschaftsprüfung, Steuer- und Rechtsberatung, Facility Management und Instandhaltung sowie Personaldienstleistungen (Zeitarbeit, Personalvermittlung). Seit Jahrzehnten gibt das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen die "Lünendonk®-Listen und Studien" heraus, die als Marktbarometer gelten.  

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