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Digital Experience

Connected Products: Mehrwert für Unternehmen und Kunden

Mit „A Modo Mio Voicy“ bringt Lavazza eine neue Produktreihe vernetzter Kaffeemaschinen auf den Markt, deren integrierte IoT-Plattform in Zusammenarbeit mit Cluster Reply entwickelt wurde.

IoT bei den neuen Kaffeemaschinen von Lavazza

Eine intelligente Kaffeemaschine, die den Kaffeegenuss neu definiert und das erste kontaktlose Erlebnis auf dem Markt bietet, indem sie mit ihrem Nutzer kommuniziert, interagiert und seine Vorlieben und Nutzungszeiten erkennt: Ausgehend von dieser Idee beschloss Lavazza mit der Markteinführung seiner neuen Kaffeemaschine „A Modo Mio Voicy“, die die in Zusammenarbeit mit Cluster Reply entwickelte IoT-Plattform nutzt, in vernetzte Produkte zu investieren.

Cluster Reply, das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist, hat an der Entwicklung der Plattform mitgewirkt, die es Lavazza ermöglichte, zahlreiche Funktionen zu entwickeln. Die Interaktion mit der Maschine ist über Tasten oder per Applikation möglich. Zusätzlich kann Voicy auch mit Alexa kommunizieren, dem vorinstallierten Sprachassistenten von Amazon, für den Cluster Reply zusammen mit anderen Partnern eine End-to-End-Kommunikation entwickelt hat. Durch die Kombination mit Alexa wird ein innovatives Nutzererlebnis geschaffen, indem die Kaffeeausgabe per Sprachbefehl verwaltet und die Präferenzen sowie die Nutzungszeiten der Maschine gespeichert werden können.

«Das Projekt startete mitten in der Covid-19-Pandemie, aber durch die effiziente Arbeitsorganisation, die hohe Akzeptanz von Remote-Prozessen, die aktive Beteiligung des gesamten Unternehmens und die Partnerschaft mit Cluster Reply konnten wir ohne Unterbrechungen an der Road Map festhalten. Dadurch konnten wir Voicy weniger als ein Jahr nach der ersten Konzeptentwicklung auf den Markt bringen».

Fabrizio Andrisani
IT Digital Senior Manager
Lavazza Group

Mehrwertdienste: Over-the-Air-Update und vorausschauende Wartung

Die Mehrwertdienste für den Nutzer sind jedoch nur eine der wichtigsten Innovationen von Voicy. Mithilfe der IoT-Plattform können Vorgänge auch an einzelnen Geräten durchgeführt werden, einschließlich der Beobachtung des Verbrauchs, der Fernkonfiguration, der Verwaltung des Firmware-Updates Over-the-Air sowie der Durchführung vorausschauender Wartungsaktivitäten.
Ein wichtiger Faktor im Verbrauchersektor liegt darin, das Potenzial der Konnektivität zu nutzen, um eine schnelle und rechtzeitige Reaktion im Falle von Eingriffen und Störungen zu gewährleisten und so die potenzielle Beziehung zum Nutzer zu verbessern.

Die in Zusammenarbeit mit Cluster Reply entwickelte IoT-Plattform stellt außerdem Dienste für die Integration von Dritten zur Verfügung und bringt wichtige industrielle Vorteile mit sich: Die Kundenbindung kann gestärkt, die Nutzung des Produkts verbessert sowie der vorausschauende Wartungsprozess proaktiv durchgeführt werden.

Sicherheit und Skalierbarkeit der Lösung

Die in der Azure Cloud laufende Lösung wurde mit einem Secure-by-Design-Ansatz konzipiert, der mögliche Schwachstellen analysiert und Kommunikationsschichten vorbereitet, um nicht nur maximale Sicherheit zwischen der Plattform und etwaigen Drittsystemen, sondern auch zwischen dem Gerät und der Cloud zu gewährleisten.

Die auf Basis dieses Ansatzes implementierte Lösung ermöglicht es, potenziell eine ständig wachsende Anzahl von Geräten und Nutzern zu vernetzen und gleichzeitig die Architektur gemäß den Anforderungen von Lavazza zu skalieren. «Mithilfe einer IoT-Plattform können wir uns im Voraus über das enorme Konnektivitätspotenzial unserer Produkte Gedanken machen und neue innovative Lösungen entwickeln, die nahtlos mit dem gesamten Ökosystem kommunizieren können. Dies wird mit dem Wert einer skalierbaren Plattform kombiniert, die so konzipiert ist, dass sie sich an alle möglichen funktionalen, technologischen und produktbezogenen Entwicklungen, die Lavazza zukünftig umsetzen wird, anpassen kann.» Fabrizio Andrisani, IT Digital Senior Manager, Lavazza Group
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    Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.