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Artificial Intelligence & Machine Learning

Ein Chatbot zur
Leadgenerierung

Mit einem Chatbot wie mit einem Mitarbeiter sprechen

Ein Paradigmenwechsel in der Kommunikation mit den Kunden Mit dem Aufkommen der Mobiltelefone und später mit der Verfügbarkeit von Datenverbindungen hat sich unsere tägliche Telekommunikationsnutzung grundlegend verändert. Statt des traditionellen Anrufs ziehen wir heute die Nutzung von SMS, E-Mails oder einer Vielzahl von Chat-Apps und -Plattformen vor. Der gleiche Wechsel wie in unserer privaten Kommunikation vollzieht sich auch in der Interaktion mit Marken.

Aus diesem Grund hat unser Partner, mit Unterstützung durch Open Reply, beschlossen, einen virtuellen Assistenten zu entwickeln, der Geschäftskunden bei ihren Entscheidungen hilft und eine einfache Möglichkeit bietet, Kontaktdaten für spätere Interaktion zu hinterlassen.

Den Kunden an die Marke heranführen

Das Ziel ist die Heranführung des Kunden an die Marke, indem dank der personalisierten Betreuung durch den Einsatz von Chatbots ein möglichst attraktives Erlebnis geschaffen wird. Open Reply hat daher versucht, die Stimme des virtuellen Assistenten so zu gestalten, dass eine Lösung entsteht, die flüssige und natürliche Gespräche über alle relevanten Themen möglich werden. Mit Hinblick auf diese Zielsetzung wurde ein Dialogsystem entwickelt, das in der Lage ist, ein natürliches Gespräch mit dem Benutzer zu führen, dank der Verwendung von NLP-Algoritmen (Natural Language Processing), die über Python- und Java-Bibliotheken implementiert werden und für den Kundenkontext trainiert wurden, sowie dank der Implementierung einiger Funktionen zur Nachahmung der kognitiven Fähigkeiten eines Menschen.

4 Regeln für die Nachbildung eines natürlichen Gesprächs

Durch sein Gesprächsgedächtnis kann der Bot ausgehend von früheren Gesprächen auf die in einer Anfrage eventuell fehlenden Informationen schließen und so wiederholte Fragen vermeiden.

Fähigkeit zuzuhören: Der Bot muss zunächst den Anliegen, Fragen und Reaktionen des Kunden folgen.

Gesprächspausen werden durch proaktives Vorschlagen neuer Themen vermieden, die den Benutzer an das angestrebte Ziel heranführen (die Angebote und die Anbindung des Leads).

Die Antworten müssen Stil und Eleganz in Übereinstimmung mit dem Image der Marke vermitteln.

Ziel erreicht Dank dem Know-how von Open Reply im Bereich von Omnichannel-Architekturen und Open-Source-Lösungen war das Endresultat ein flüssiges, effizientes und flexibles Dialogsystem, das dem Benutzer und dem Kunden ein angenehmes Erlebnis zu allen relevanten Themen bieten kann, ohne so umständlich wie ein Anrufdialogsystem zu wirken. Es ist dem Chatbot bestens gelungen, sein Ziel zu erreichen: KMU-Benutzer und große Unternehmen an die Marke heranzuführen. So könnten mithilfe des virtuellen Assistenten fünfmal mehr Kontaktanfragen erfasst werden als über andere Kommunikationskanäle.

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Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf digitale Transformation, mobile Lösungen und vernetzte Plattformen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet branchenübergreifend Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die Entwicklung von Lösungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital Experience nachhaltig zu stärken.