DREIMAL «BEST IN CLASS» ANBIETER FÜR AI-BEZOGENE SERVICES

AI-RELATED SERVICES IN GERMANY 2020

Sales / Service / Marketing

Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service und Marketing, die zunehmend unter dem Begriff "Customer Experience (CX)" zusammengefasst werden, gehören zu den Einsatzgebieten, für die sich Unternehmen den größten Nutzen durch den Einsatz von Artificial Intelligence erwarten. CX-Anwendungen erheben den Anspruch, den Kunden ganzheitlich zu unterstützen und die Kontaktpunkte durch exzellente Kommunikation zu verbessern.

Diese Verbesserungen basieren oft auf Daten und deren Analyse, um Meinungen und Stimmungen zu erkennen. Auch Prognosen für das Kaufverhalten und die Kundenbedürfnisse oder das Aufdecken von Betrug und Kundenunzufriedenheit werden möglich. AI spielt in diesem Prozess eine wichtige Rolle. Dabei geht es um die Auswertung einer Fülle von strukturierten und unstrukturierten Daten sowie um die Kombination von historischen und aktuellen Daten.

Reply kann sich mit einer Bewertung von 1.60 (Durchschnitt 2.10) in dieser hart umkämpften Kategorie mit der höchsten Anzahl an Wettbewerbern als "Best in Class" positionieren.

AI-RELATED SERVICES IN GERMANY 2020

Logistics / SCM

Alle Unternehmen, die mit der Produktion, dem Transport und dem Verkauf von physischen Gütern zu tun haben, beherbergen in der Logistik und im Supply Chain Management (SCM) zentrale und kritische Geschäftsprozesse. Einsparungen, Verbesserungen und Effizienzsteigerungen in diesem Bereich wirken sich unmittelbar positiv auf die Agilität und die Reaktionsfähigkeit auf wechselnde Trends und Kundenanforderungen aus - und damit direkt auf den Geschäftserfolg.

Die Covid-19-Krise wird die AI-Einsätze in den Logistik- und Lieferketten der Unternehmen weiter vorantreiben. Der Stillstand in vielen Ländern hat die Lieferketten unterbrochen und die Verwundbarkeit der komplexen Systeme offenbart. Bereits heute werden Projekte in Angriff genommen, die Lieferketten mit Hilfe von AI stärken und potenzielle Schwierigkeiten und Herausforderungen berechenbarer und transparenter machen.

Reply versteht es, wichtige Geschäftsprozesse im Bereich Logistik und SCM mit künstlicher Intelligenz zu unterstützen. Mit einer Bewertung von 1.89 (Durchschnitt 2.20) konnte sich das Unternehmen daher in diesem Segment als "Best in Class" beweisen.

AI-RELATED SERVICES IN GERMANY 2020

IoT / Production

Produktion und IoT sind für die verarbeitende Industrie von großer Bedeutung. Mögliche Anwendungen gehen jedoch darüber hinaus, denn IoT kann auch für vernetzte Produkte des täglichen Gebrauchs eingesetzt werden, weshalb sich auch andere Branchen als die Fertigungsindustrie für das Thema IoT interessieren. Fast alle Unternehmen können das IoT nutzen, sofern ihre Geschäftsmodelle physische Güter umfassen und es sich lohnt, diese Produkte digital zu ergänzen, beispielsweise mit Chips, Sensoren und RFID-Etiketten, um einen besseren Einblick in den Zustand und die Nutzung der Produkte zu erhalten.

Insgesamt hat die Evaluierung gezeigt, dass sich die Mehrzahl der KI-Projekte auf die vorausschauende Wartung konzentriert. Auch hier liegt der Einsatz der AI nahe, um bessere Vorhersagemodelle für mögliche Ausfälle zu erreichen.  In vielen Unternehmen ist die Automatisierung von Fertigungsprozessen bereits weit fortgeschritten. Eine weitere Automatisierung wird in Bereichen wie der Qualitätssicherung, im Backoffice und in Logistikprozessen angestrebt.

Reply erreichte in der Kategorie IoT und Produktion die Bewertung 1.81 (Durchschnitt 2.16) als “Best in Class“.