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Innovative Dienstleistungen haben sich zum Kernfokus weltweit operierender Telekommunikationsanbieter entwickelt. Der Aufstieg von Over-The-Top(OTT)-Produkten und der Markteintritt von Start-ups in den letzten Jahren stellen eine neue Herausforderung dar und bieten zugleich eine neue Gelegenheit für Kommunikationsdienstleister. Anpassungsfähigkeit, Beweglichkeit und Flexibilität sind die neuen Normen für Kommunikationsdienstleister, die bei der Bereitstellung innovativer Services vorwärtskommen. Gleichzeitig suchen Kunden nach qualitativ hochwertigen Services, die ihre Kommunikationserfahrung verbessern.
Der Kern eines wettbewerbsfähigen Angebots besteht für Kommunikationsdienstleister darin sicherzustellen, dass Service Support, Delivery und Management als holistische End-to-End-Sevice-Assurance-Politik angemessen umgesetzt werden. Im Bereich Telekommunikation besteht die Service-Assurance aus einer Kombination von Systemen, Software und Know-how, die zur Unterstützung von Bereitstellung und Management von Services für den Kunden dienen. Ohne eine solche Service-Assurance-Politik bzw. -Methode riskieren Kommunikationsdienstleister einen Umsatz- und Imageverlust, während Konkurrenten bessere Services für immer anspruchsvollere Kunden anbieten.
Wettbewerbsfähigkeit im Bereich Service Assurance bedeutet, dass Kommunikationsdienstleister über eine solide Service-Management-Strategie verfügen müssen, die auf einem umfassenden Verständnis der Systeme und Netzwerke sowie ihrer Interaktionen mit internen und externen Stakeholdern basiert. Eine solide Service-Assurance-Methode kann folgende Vorteile bieten:
Den Herausforderungen, vor denen Kommunikationsanbieter stehen, sollte nicht allein mit Service-Assurance-Software bzw. -Tools begegnet werden. Die Hauptrolle spielt ein strategisches, maßgeschneidertes Service-Assurance-Profil, das hilft, die Umsetzung und das Management einer strategischen Telekommunikationsservice-Assurance zu unterstützen.
Ein an die Best Practices des IT-Service-Managements angepasster Ansatz vervollständigt das individuelle Service-Assurance-Profil, indem ein praxiserprobtes Framework für die Sicherstellung der Profitabilität von IT-Ressourcen geboten wird. Um im Bereich Service Assurance wettbewerbsfähig zu sein, sollten Kommunikationsdienstleister sich auf Service Management, Service Transition und Operations, Service Performance Management und Reporting konzentrieren, um ihre Dienstleistungen zukunftssicher zu machen.
Eine solide Service-Management-Initiative muss auf die Bewertung und die Verbesserung der Servicequalität ausgerichtet sein.
SERVICE PERFORMANCE MANAGEMENT UND REPORTINGService Performance Management und Reporting müssen wirklich holistisch sein und sollten auf die Wertoptimierung der Performance-Management-Tools ausgerichtet sein, um eine hohe Servicequalität und operationelle Kontinuität zu fördern.
SERVICE TRANSITION UND OPERATIONSDie Strategie im Bereich Service Transition und Operations sollte den Fokus auf die Stakeholder-Abstimmung zwischen dem Kunden und den entsprechenden Supportteams legen.
Ein wirkungsvolles Management von Telekommunikationsservice-Angeboten ist unumgänglich für Innovation und Wettbewerbsfähigkeit. Reale Geschäftsergebnisse dadurch zu erzielen, dass Services mit den Unternehmensprioritäten in Einklang gebracht, Unternehmenskosten verringert und die Effizienz von IT-Ressourcen gesteigert werden, stellt eine große Herausforderung dar. Diese Aufgaben machen deutlich, warum global operierende Anbieter weiterhin sicherstellen müssen, dass ihre Services den Kundenerwartungen entsprechen, indem interne Teams optimiert und zur Ergreifung von Maßnahmen befähigt werden, indem sie mit den Tools und Fähigkeiten ausgestattet werden, die den Erfolg ihres Unternehmens vorantreiben. Das Endergebnis ist, dass Kommunikationsanbieter, die bereit sind, ihre Services auf einem hohen Niveau zu halten, Standards setzen und zu erfolgreichen Marktführern werden.
Um mehr darüber zu lernen, wie ein wirkungsvoller Service-Management-Ansatz umgesetzt werden kann, lesen Sie OTT Messaging Services Management für globale Telekommunikationsanbieter.