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HSE24 ist eine der führenden Adressen für modernes und multimediales Homeshopping. Der innovative Versandhändler informiert Frauen ab 40 mit seinen Sender-Marken HSE24, HSE24 Extra, HSE24 Trend und seinem Online-Shop über neueste Trends. Dabei vernetzt er konsequent die interaktiven Plattformen TV, Online und Mobile und bietet umfangreiche Anwendungen für Smartphone, SmartTV und Tablet. Xpress Reply unterstützt seinen Bestandskunden HSE24 seit fast zehn Jahren bei der Bereitstellung und Weiterentwicklung der IT-Systeme.
HSE24 ist ein internationales und multimediales Homeshopping-Unternehmen. Mit seinen exklusiven und vielfältigen Produkten bietet der Multichannel-Versandhändler seinen Kunden rund um die Uhr ein emotionales Einkaufserlebnis. Das inspirierende Lifestyle-Angebot umfasst Mode, Schmuck, Beauty, Home & Living und vieles mehr.
In der ersten Projektphase hat Xpress Reply die heterogenen Altsysteme bei HSE24 abgelöst. Das Unternehmen entschied sich für SAP CRM als Plattform. Xpress Reply hat als Implementierungspartner die SAP-Standardfunktionalitäten erweitert, so dass durch Softwareveredelung eine auf die Bedürfnisse von HSE24 speziell zugeschnittene individuelle Lösung entstanden ist. Die maßgeschneiderte Lösung verknüpft den HSE24 Kundendienst mit dem TV-Programm und integriert alle einschlägigen internen und externen Funktionen, darunter Logistik, Buchhaltung und Lieferanten, auf derselben Plattform. Auch der Webshop und diverse intern sowie extern betriebene Call Center sind daran angeschlossen. Somit sicherte sich der Homeshopping-Spezialist eine unternehmensübergreifende Drehscheibe für das schnelllebige Handelsgeschäft, die zudem ausbaufähig ist. „Mit der Einführung von SAP® CRM sind wir technologisch zukunftssicher und so ausbaufähig, dass wir auch in Zukunft flexibel auf Kundenwünsche eingehen können. Daher fiel unsere Wahl auf SAP“, erklärt Norbert Paulus, Bereichsleiter IT/IS & Broadcasting Infrastruktur bei HSE24 und Mitglied der Geschäftsleitung.
In der zweiten Projektphase hat Xpress Reply alle Verkaufs- und Service-Prozesse des Multichannel-Versandhändlers auf derselben technischen Plattform integriert. HSE24 profitiert so von einer hocheffizienten und integrierten Bestellerfassung. Mit der Verzahnung der Vertriebskanäle kommt HSE24 seinem Primärziel nahe: dem Kunden an jedem Verkaufskanal einheitliche Abläufe und dieselbe hohe Auskunftsfähigkeit zu bieten.
One-to-One Marketing mit mehreren Millionen Endkunden ist eine große Herausforderung. Das Geschäft von HSE24 ist hochvolatil und erfordert eine performante und flexible Art des Marketings. Die Selektionen, die bei anderen Händlern über Nacht laufen, sind für das Geschäft von HSE24 zu langsam. Die Key-Anforderungen an die IT sind dementsprechend: Performance, Stabilität und Skalierbarkeit. HSE24 setzt daher auf Customer Engagement Intelligence powered by Hana, um seine Kunde noch gezielter ansprechen zu können. Xpress Reply hat HSE24 bei der Implementierung des SAP Audience Discovery & Targeting Tools aus dem SAP Customer Engagement & Commerce Produktportfolio unterstützt.
Auch in Zukunft wird Xpress Reply dafür sorgen, dass das bestehende Produktivsystem immer up-to-date ist. Die erfolgreiche Partnerschaft freut Susanne Zander, Partner bei der Xpress Reply: „Wir haben bei HSE24 eine multikanalfähige Architektur implementiert, die auch zukünftig flexibel auf Veränderungen reagieren kann. Durch die Veredelung von SAP CRM mit Customer Engagement Intelligence powered by SAP HANA Komponenten aus dem neuen SAP Customer Engagement und Commerce Produktportfolio kann die Lösung den hohen Anforderungen eines Multichannel-Versandhändlers gerecht werden.“
„Wir müssen unsere Kunden jeden Tag neu von unserem Angebot und Service überzeugen, indem wir ihnen vom ersten Moment an ein rundes Einkaufserlebnis bieten. Diesen Ablauf haben wir dank dem maßgeschneiderten SAP CRM und unserem Implementierungspartner Xpress Reply perfektioniert“, so Norbert Paulus Bereichsleiter IT/IS & Broadcasting Infrastruktur und Mitglied der Geschäftsleitung von HSE24.