Reply weist den Weg in die Zukunft mit B/OSS

Einen wesentlichen Aspekt, der im Telekommunikations- & Medien-Markt berücksichtigt werden muss, stellt die große Konkurrenz zwischen den Betreibern hinsichtlich der Zollsätze und ihrer Handelspolitik, um Kundensegmente zu gewinnen und zu bewahren, sowie die Schaffung innovativer Dienstleistungen dar. Dies erlaubt es den Betreibern, ihr Angebot von anderen abzuheben und nicht nur ein Anbieter von Connectivity-Produkten unter vielen zu sein. In diesem Szenario wird das Wissen über den Kunden in Bezug auf Erfahrung, Profilierung, zu verwendende Kanäle usw. neben einem fundierten und strategischen Verständnis des TLC-Geschäftsmodells, Schlüsseltechnologien und Trends zwingend notwendig.

Mit einem wesentlichen Augenmerk auf Kundenmanagement und die gesamte Infrastruktur sowie die grundlegenden Elemente für die Verbesserung des Service-Betriebs, um in diesem Markt erfolgreich zu sein, kombiniert Reply seine umfassende Erfahrung und Positionierung in den Bereichen BSS (Business-Support-Systeme) und OSS (Operation-Support-Systeme).

Reply nutzt modernste BSS-Technologien, Applikationen und Architekturen und unterstützt Kunden bei der Entwicklung und Optimierung interner Prozesse, vom Kunden- & Bestellungsmanagement über Kundenbindungsprogramme zu Rechnungsstellung und Inbetriebnahme, von Kampagnenmanagement bis NBA und Empfehlungsmanagement. Reply reduziert Abrechnungsfehler durch eine gesteigerte Automatisierung der Prozesssteuerung im Ertragsmanagement. Allgemein gesehen, ist es im BSS-Bereich relevant, dass die Investitionstätigkeit auf Basis bestimmender Themen wie Kundenerfahrung und SaaS, der Cloud und hybriden Bereitstellungsmodellen erfolgt und Werkzeuge zur Verfügung stehen, die sowohl IT- als auch Unternehmensabteilungen unterstützen können.

Reply bietet durchdachte Lösungen und professionelle Dienstleistungen für alle OSS-Domains, wie im TM Forum Application Framework definiert, und über alle Breitband-Netzwerke der neuen Generation sowohl fürs Festnetz als auch für die mobile Welt mit einem besonderen Fokus auf die neuen Paradigmen Netzwerkfunktionsvirtualisierung (NFV) und Software-definiertes Netzwerken (SDN).

Replys OSS-Labore und seine professionelle Beratung unterstützen und erfassen die Bedürfnisse seiner Kunden in allen Hauptphasen der Umwandlungs- und Konsolidierungsprozesse. Innovation, Systemintegration, Konsolidierung, Support und Help Desk, Projektmanagement und Kontrolle sind typischerweise anspruchsvolle Aufgaben, mit denen sich Reply jeden Tag konfrontiert sieht. Bei allen Aspekten, die OSS und Netzwerk-Bedarf betreffen, können die Reply-Techniker Mehrwert bieten und proaktiv mitarbeiten, um die richtige Lösung für jedes Unternehmen und sämtliche professionelle Ansprüche zu finden.