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Retail & Consumer Products

CONVERSATIONAL COMMERCE EXTENSION FÜR SAP HYBRIS

Voice Recognition

Ecommerce und Stationärhandel entwickeln sich kontinuierlich weiter. Während früher Weiterentwicklung häufig im Wesentlichen durch den technologischen Fortschritt bestimmt war, steht inzwischen der Kunde und sein sich veränderndes Kaufverhalten im Mittelpunkt.

Einerseits sucht der Kunde nach neuen interaktiven Kauferlebnissen und auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Angebote, andererseits ist er bestrebt, insbesondere bei Produkten des täglichen Bedarfs, den Nachschubprozess so effizient wie möglich zu gestalten.

Syskoplan Reply liefert mit Reply Voice Commerce eine Erweiterung für SAP Hybris, die genau dieses Bedürfnis nach Vereinfachung adressiert, indem Sprache als natürliches Kommunikationsmedium verwendet werden kann.

DIE HERAUSFORDERUNG

Die Taschentücher sind aufgebraucht, die letzte Milchpackung landet gerade im Mülleimer, die Kaugummidose im Auto ist leer, die Glühbirne ist defekt. All dies sind Produkte, bei denen man den Wiederbeschaffungsprozess auf ein „Bestell Taschentücher!“ oder ein „Ich brauche eine neue Glühbirne!“ reduzieren kann. Die Auswahl des Produkts ist im Geist bereits im Vorfeld, nämlich bei einem vorherigen Einkauf geschehen. Im Supermarkt würde man zum selben Toilettenpapier greifen wie beim letzten Mal.

DIE LÖSUNG

Die Ein-/Ausgabe-Geräte für sprachgestützten Einkauf sind bereits heute vorhanden und können beliebig ausgetauscht werden: die Smartwatch am Arm, die Spracherkennung im Auto oder gar spezialisierte Sprachassistenten wie Amazon Alexa oder Google Home. Soll nicht die natürliche Sprache verwendet werden, z. B. weil das die Situation oder die Umgebung das nicht zulassen, können auch formlos geschriebene Aufforderungen in freiem Satzbau, z. B. über einen Messenger wie WhatsApp oder Telegram, als Eingabe dienen. Auf der Basis von SAP Hybris as a Service (YaaS) wird mit Reply Voice Commerce ein Paket zur Verfügung gestellt, in dem von den Ein-/Ausgabe-Geräten über eine generische Schnittstelle verschiedene Services angesprochen werden können.


Commerce Button Service

Shopping List Service

Basket Service

Voice Agent Service
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Commerce Button Service


Ähnlich dem Amazon Dashbutton, hier nur über Sprache gesteuert, können einzelne Produkte direkt bestellt werden. Der Kunde hat vorher im Webshop definiert, welches konkrete Produkt in welcher Menge bestellt werden soll, wenn er dem Eingabegerät „Milch bestellen“ aufträgt. Auch Lieferadresse und Zahlungsmethode werden im Webshop hinterlegt, sodass anschließend direkt eine Auslieferung erfolgen kann.

Shopping List Service


Um wie bei einer Einkaufsliste erst einmal Produkte über einen längeren Zeitraum zu sammeln und später in einer einzigen Bestellung zusammenfassen zu können, kann der Kunde auch einzelne Artikel verübergehend in einen Warenkorb legen: „Lege Milch in den Warenkorb“. Ein Check-out erfolgt in diesem Fall später, entweder auch über Sprachsteuerung oder herkömmlich im angeschlossenen Webshop über ein Mobilgerät oder einen PC.

Basket Service


Sollte ein Check-out über Sprachsteuerung erfolgen, wird dem Kunden der Inhalt des Warenkorbs „vorgelesen“, um vor der finalen Aufgabe einer Bestellung alle Details noch einmal überprüfen zu können.

Voice Agent Service


Der Voice Agent Service ist der zentrale Service hinter der Spracherkennung. Hier wird mithilfe künstlicher Intelligenz der gesprochene oder geschriebene Satz interpretiert, eine Syntaxanalyse durchgeführt und den anderen Services die Interpretationsergebnisse übermittelt. Das Voice Commerce Package verwendet hierzu api.ai.

Reply Voice Commerce - Erweiterungen

Neben diesen Services liefert die Reply Voice Commerce generische Erweiterungen für den angeschlossenen Webshop auf der Basis von SAP Hybris Commerce. Mit diesen Erweiterungen kann der Kunde die erforderlichen Kundenstammdaten verwalten, wie zum Beispiel Lieferadresse oder Zahlarten, aber auch Produktpräferenzen, die dann vom System automatisch herangezogen werden, wenn Produkte über Voice Commerce bestellt oder in den Warenkorb gelegt werden.