Die Abteilung Regulatory Affairs Operations der Merck Healthcare Sparte ist verantwortlich für die Beantragung und Aufrechterhaltung von behördlichen Genehmigungen und arbeitet dabei mit Zulassungsbehörden wie der EMA oder der FDA zusammen. Das preisgekrönte Projekt SARA analysierte bestehende Prozesse und identifizierte diejenigen, die von der Automatisierung am meisten profitieren würden.
Auf Basis der gewonnenen Informationen wurden die Prozesse dann mit Hilfe von Software-Robotern verbessert und automatisiert. Ein besonderes Merkmal des Projekts ist das Konzept des Rapid Prototyping, das die Vorteile des Process Mining nutzt, um faktenbasierte, unvoreingenommene Entscheidungen zu treffen.
Im Durchschnitt reicht Merck alle 15 Minuten ein Dokument bei einer der Zulassungsbehörden weltweit zur Überprüfung ein. Diese erforderlichen Datenverarbeitungs- und Einreichungsprozesse konnten nun erfolgreich beschleunigt werden. Darüber hinaus wurde das Ziel erreicht, die Mitarbeiter durch den Einsatz von RPA von sich ständig wiederholenden, ermüdenden Aufgaben zu entlasten.