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Chatbot für die automobilindustrie

Dank hochentwickelter Algorithmen und zunehmender Rechenleistung haben Chatbots heute das Potenzial, menschliche Akteure überzeugend nachzuahmen und sogar den Turing-Test zu bestehen

Chatbot für die automobilindustrie

Reply unterstützt Kunden aus der Automobilindustrie durch die Bereitstellung von Chatbot-Anwendungen für:

  • Fahrzeugkonfiguratoren
  • Kundendienst
  • Unterstützung von Customer Interaction Centers

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das Konversationen in gesprochener oder geschriebener Sprache führen kann.

Dank hochentwickelter Algorithmen und zunehmender Rechenleistung haben Chatbots heute das Potenzial, menschliche Akteure überzeugend nachzuahmen und sogar den Turing-Test zu bestehen.

Unter Verwendung von Verfahren des Natural Language Processing bietet Reply Chatbots, die auf künstliche Intelligenz wie maschinellem Lernen oder der Deep-Learning-Technologie aufbauen. Diese Chatbots können ihre Fähigkeiten stetig steigern, den Kunden eine findige Unterstützung bieten und zugleich Prozesse bei den Autoherstellern einsparen.

Für den Automobilsektor bietet Reply eine Chatbot-Lösung, die sofort und vollautomatisch Kundeninteraktionen mit einem breiten Themenspektrum abwickelt, wie zum Beispiel Fahrzeugkonfiguration, Kundenbefragung oder Kundendienst. Der Chatbot arbeitet mit modernster KI-Technologie und lässt sich flexibel in jede Kommunikationsplattform integrieren.

Der Chatbot ist 24 Stunden täglich verfügbar und erfüllt die Anforderungen einer Kundschaft, die stets online ist und einen kundenorientierten Service erwartet.

Vorteil: künstliche intelligenz

Der Chatbot kann mit vielen beliebten Messenger-Kanälen wie Skype, Facebook Messenger, Slack, Whatsapp, Wechat, Telegram, Kik, Web Chat, E-Mail und vielen anderen integriert werden.

Die Logik des Chatbots wurde für die Bereitstellung auf einer cloudbasierten Webdienst-Plattform entwickelt. Diese Plattform wickelt auch die gesamte Kommunikation zwischen den Messenger-Kanälen und dem KI-Dienst am Backend ab.

Der KI-Dienst führt hauptsächlich Natural-Language-Processing-Algorithmen aus, um die Mitteilungen der Kunden zu verstehen. Es ist ein kontinuierlich selbstlernender und sich selbst verbessernder Prozess, bei dem das Lernmodell durch ständigen neuen Input von Kunden trainiert wird. Diese Lösung erlaubt es den Unternehmen, Umsätze und Kundeninformationen in ihrem eigenen Ökosystem zu behalten, statt sie Drittmarktplätzen anzuvertrauen.

Reply Chatbot für die automobilindustrie

Für den Automobilsektor bietet Reply eine Chatbot-Lösung, die sofort und vollautomatisch Kundeninteraktionen mit einem breiten Themenspektrum abwickelt, wie zum Beispiel Fahrzeugkonfiguration, Kundenbefragung oder Kundendienst. Der Chatbot arbeitet mit modernster KI-Technologie und lässt sich flexibel in jede Kommunikationsplattform integrieren.

Fahrzeugkonfigurator-Chatbot für die Verkaufsanbahnung

Reply hat einen Chatbot entwickelt, der ein echter Fahrzeugexperte ist. Er ruft Informationen zu den Präferenzen und Anforderungen des Kunden aus einer CRM-Datenbank ab und übersetzt dieses Wissen in menschenähnliche Kommunikation. Kunden können überall und zu jeder Zeit Fragen stellen, da der Chatbot täglich rund um die Uhr arbeiten kann und über Mobil-Apps und andere Online-Formen erreichbar ist. Vor allem aber bietet er ein völlig neues Kundenerlebnis und senkt die Betriebskosten für das Unternehmen erheblich.

Kundenbefragungs-Chatbot für den Kundendienst

Chatbots sind von Natur aus für repetitive Aufgaben wie Kundenbefragungen ideal geeignet. Er ist genau und macht keine Fehler wie Menschen. Er ist auch stets verfügbar, wenn Kunden ihn benötigen. Der von Reply entwickelte Kundenbefragungs-Chatbot folgt menschlichen Kommunikationsmustern und ist intelligent genug, um jede offene Frage zu beantworten.

Chatbot zur Unterstützung der Kundeninteraktion

Reply unterstützt Automobilunternehmen dabei, das Kundendiensterlebnis zu verbessern, indem wir Chatbot-Lösungen entwickeln, die mit CRM- und Customer-Interaction-Center(CIC)-Systemen verbunden sind. Kunden genießen den erstklassigen Service, dass sie augenblicklich Wartungstermine vereinbaren, Informationen über ihre Fahrzeuge erhalten, Zubehör kaufen oder bei einer Panne oder einem Unfall um Hilfe bitten können – und zwar 24 Stunden täglich und sieben Tage in der Woche –, indem sie einfach ihren bevorzugten Messenger verwenden. Mithilfe von intelligenter Analyse bestimmen die Systeme die besten Angebote unter Berücksichtigung des einzelnen Kunden und der aktuellen Kommunikationsparameter.

REPLY MEHRWERT

Reply unterstützt Unternehmen in allen Phasen der Chatbot-Einführung: Konzept, Technologie, Architektur und Implementierung...

Konzept

Technologie

Architektur

Implementierung

REPLY MEHRWERT

Reply unterstützt Unternehmen in allen Phasen der Chatbot-Einführung: Konzept, Technologie, Architektur und Implementierung...

Konzept

Reply unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung machbarer Konzepte für Chatbot-Anwendungen und Anwendungsfälle und setzt dabei Design-Thinking-Methoden ein, um einen entschieden benutzerorientierten Fokus zu realisieren.

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Technologie

Dank der langjährigen Partnerschaft mit führenden Anbietern verfügt Reply über das Know-how und den Überblick, um die Chatbot-Anwendung mit der richtigen Technologie zu kombinieren. Reply unterstützt Chatbot- und KI-Lösungen unter anderem von AWS, IBM, Microsoft, OpenSource Oracle, Salesforce oder SAP.

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Architektur

Auf seine gründliche Erfahrung als Systemintegrator – unter anderem für führende Automobilunternehmen – aufbauend, unterstützt Reply Kunden bei der Bestimmung von zukunftssicheren Architekturen für Chatbot- und KI-Anwendungen.

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Implementierung

Auf Basis einer gründlichen Kenntnis der technologischen Landschaft implementiert Reply Chatbot-Szenarios wie ChatBot-Entwicklung und KI-Integration.

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