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Know Your Orders

Automatisierung des gewerblichen Back-Office

Know Your Orders

WAS TUT DER ACCELERATOR?

Der virtuelle Know Your Orders-Assistent setzt einen Chatbot ein, um alle erforderlichen Informationen aus den verschiedenen Unternehmenssystemen abzurufen, sodass in Echtzeit alle eingegangenen Bestellungen eines Kunden aktualisiert, Analysen der wichtigsten KPIs durchgeführt bzw. Informationen über den Kunden eingeholt werden können. Der Accelerator lässt sich zur Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter oder der Back-Office- und Kundenbetreuungsteams einsetzen. Zudem kann er auch von den Kunden selbst genutzt werden, als Alternative zur klassischen Interaktion mit dem Kundendienst.

WARUM SOLLTE ER IMPLEMENTIERT WERDEN?

Unternehmen verfügen über eine Fülle von Daten und Informationen zu Aufträgen sowie deren Liefer- und Rechnungsstellungsstatus. Allerdings sind diese Informationen:
  • häufig in verschiedenen Systemen abgelegt, weshalb für die Abfrage und Interpretation unterschiedliche Kompetenzen erforderlich sind;
  • nicht immer perfekt aufeinander abgestimmt, weshalb es einer Überprüfung bedarf, bevor sie genutzt werden können.

WIE FUNKTIONIERT ER?

Know Your Orders basiert auf einem BOT, an den per Chat Fragen gerichtet werden können. Er lässt sich in die gängigsten Plattformen (z. B. Skype) integrieren, wo dann Anfragen in natürlicher Sprache (Englisch, Deutsch, Italienisch) formuliert werden können. Eine Engine zur natürlichen Sprachverarbeitung (Microsoft LUIS oder API.AI) interpretiert die Anfrage und wandelt sie in Parameter um, die eine Ermittlung der erforderlichen Informationen ermöglichen. Die Anfragen werden an das Backend weitergeleitet, zum Beispiel eine SQL-Datenbank, oder direkt an die Unternehmenssysteme für Transaktionsdaten, integriert über API-Dienste. Die Antworten erfolgen in Echtzeit, klar, effektiv und unter Beibehaltung des Kontexts.

WIE EFFEKTIV IST ER?

Mit der Know Your Orders-Lösung kann einfach und effektiv per Chat mit Benutzern interagiert werden. Sie ist rund um die Uhr verfügbar und ermittelt die erforderlichen Informationen ohne eine komplexe Interaktion mit Backend-Systemen. Derzeit ermöglicht Know Your Orders: die Verwaltung von 10 Bereichen, die verschiedenen Geschäftsprozessen entsprechen; die vollständige Beantwortung von mehr als 40 Fragen pro Bereich; die Echtzeit-Integration in führende ERPs über eine API.


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Unter „Automated Invoice“ versteht man eine Lösung, die als neues Service-Modul lieferbar ist und über die der gesamte Einkaufszyklus von der Registrierung bis hin zur Abstimmung zwischen Rechnung und Kaufauftrag, Transportdokument und Wareneingang automatisiert verwaltet werden kann, wobei sich mithilfe dieser Software auch etwaige Unstimmigkeiten und Abweichungen erkennen lassen.

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Employee Monthly Expenses

Employee Monthly Expenses ist eine Softwarelösung, mit deren Hilfe sich eine Spesenabrechnung anhand von Belegen schnell und ohne manuellen Eingriff automatisch generieren lässt.

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Match-up

Match-up ist ein fortschrittliches Tool für Analysen, Kontoabgleiche und Anpassung komplexer Daten (einfach und/oder multipel). Das Tool findet bei datenbezogenen Prozessen Anwendung.

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CLAP

Das Claim Prediction Tool (ClaP) ist ein System zur Unterstützung der Analyse und Überwachung von Kunden in der Telekommunikationsbranche, bei denen ein Abwanderungsrisiko besteht. Eingesetzt wird das Tool hauptsächlich im Kontext von CRM und Customer Retention, insbesondere in Bezug auf Proactive Caring.

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