Reply ist der ideale Ort, um eine unglaubliche Vielfalt von enthusiastischen, leidenschaftlichen und ideenreichen Menschen zu treffen, die etwas bewegen und verändern wollen.Möchtest du mehr erfahren?
Kunden erwarten heute über alle Interaktionskanäle hinweg eine einheitliche Kundenerfahrung. Daher müssen Unternehmen die Steuerung ihrer Kunden-Touchpoints vereinheitlichen, da alle Touchpoints – von der Webseite über E-Mails bis hin zu den persönlichen Kontakten in den Ladengeschäften – einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Die Kontaktzentralen müssen eine Kanal-übergreifende und kundeninitiierte Kommunikation ermöglichen, um für ein personalisiertes Engagement mit bestehenden und potenziellen Kunden über alle Interaktionskanäle hinweg – einschließlich der sozialen Medien – sorgen zu können. Reply entwickelt integrierte Lösungen, die auf die Bedürfnisse von kundenorientierten Unternehmen abgestimmt sind. Die von uns entwickelten Lösungen sorgen mit ihren Management- und Controlling-Tools dafür, dass Unternehmen ihr Customer Engagement Center effektiv und effizient betreiben können, um so eine einheitliche Kundenerfahrung zu schaffen.
Erreichbarkeit ist nicht nur für die Kundenzufriedenheit eine wichtige Voraussetzung. Egal, ob sie Bestellungen oder Beschwerden bearbeiten oder die Kunden beim Kauf beraten, die Kundendienstmitarbeiter müssen in der Lage sein, diese Vorgänge schon beim ersten Anruf so zeitnah wie möglich zu verarbeiten und abzuschließen. Ein Homeshopping-Unternehmen erfolgreich zu betreiben bedeutet einerseits, die reibungslose Durchführung eines klassischen Versandhandels per Postbestellung zu garantieren und andererseits dabei die Herausforderungen, vor denen ein Medienunternehmen heute steht, zu meistern. Der Verkauf von Waren live im TV oder im Internet kann nur erfolgreich umgesetzt werden, wenn die Kundenwünsche umgehend umgesetzt werden. Reply hat HSE24 dabei unterstützt, seine Service-Prozesse mit dem CRM-System von SAP zu integrieren. Dank dieser Lösung wurde HSE24 zum Unternehmen mit dem besten Kundenservice in Deutschland gewählt.
Miteinander verbundene Gegenstände sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Die steigende Zahl von Endgeräten und Sensoren, die heutzutage in Geschäftsprozesse integriert sind, bieten Raum für neuartige Serviceprozesse. M2M-Kommunikationsdienste ermöglichen eine automatisierte Übermittlung und Messung von Daten, beispielsweise mithilfe von Sensoren- Sensoren können Ereignisse erfassen, die über ein Netzwerk an eine Applikation weitergeleitet werden. Ein Beispiel für M2M-Kommunikation sind Sensoren, die technische Geräte in Echtzeit überwachen oder eingebettete Telematik-Systeme für das Tracking von Fahrzeugen. Reply arbeitet gemeinsam mit führenden Forschungsinstitutionen und Industrieunternehmen daran, Prozesse, Systeme und Datenstrukturen für innovative Service-Operationen zu entwickeln und so die Zukunft der Industrie-Dienstleistungen für die Fertigungsindustrie aktiv zu gestalten.
Der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist ein optimal arbeitender Außendienst. Außendienstmitarbeiter erhalten durch mobile Applikationen auf ihren mobilen Endgeräten überall und jederzeit Zugang zu relevanten Informationen. Indem sie ihren Kundendienstmitarbeitern die benötigten Ressourcen und das Know-how sowie die richtigen Informationen an den Interaktionspunkten zur Verfügung stellen, können Unternehmen die Produktivität ihres Kundendienstes vor Ort erhöhen und die Effizienz ihrer Service-Operationen verbessern. Replys umfangreiche Erfahrungen bei der Entwicklung von Lösungen für iPad, iPhone sowie Android- und andere Endgeräte bilden die Basis für ein umfassendes Angebot, um den Kundendienst eines Unternehmens für die mobile Welt fit zu machen. Reply unterstützt dabei seine Kunden mit der Entwicklung mobiler Lösungen, der Implementierung mobiler Plattformen führender Provider sowie der Integration von Kernsystemen wie ERP und CRM.