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27 novembre 2012
Nel 2014 i ricavi derivanti dalle vendite online supereranno quelle dei negozi fisici. L’Osservatorio Portaltech Reply sull’utilizzo dei canali digitali da parte del mondo retail ha prodotto nuovi ed interessanti risultati. L’indagine1 è stata condotta come sempre da Portaltech Reply, società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza nelle strategie e nelle soluzioni di e-commerce multicanale in collaborazione, eDigitalResearch, società di ricerca specializzata nel settore business online e multicanale e IMRG, l’associazione industriale britannica per l’e-retail. I risultati della ricerca confermano che i canali online e mobile saranno la chiave per il successo e la crescita del giro d’affari dei retailer; gli intervistati infatti dichiarano che entro il 2014 le vendite attraverso i canali digitali raggiungeranno il 45%, mentre le vendite nei negozi tradizionali scenderanno intorno al 40%. I rivenditori intervistati dimostrano di essere a conoscenza da tempo di questo trend, tanto che il 98% dichiara di essere "multichannel", ovvero di avere già attivato due o più canali di vendita per i propri clienti, principalmente negozio e sito web, (dato in crescita del 12% rispetto al 2011); di questi, circa la metà (il 41%) sta sviluppando anche il canale mobile. Parallelamente all’aumento delle ricerche tramite canale mobile, cresce nei rivenditori l’interesse e l’utilizzo per strumenti come Google Adwords e SEO (Search engine optimization) per garantire ai propri le migliori posizioni nei motori di ricerca e offrire ai propri clienti ulteriori modalità di acquisto L’integrazione dei differenti canali utilizzati rimane uno dei temi fondamentali che i retailer devono affrontare: solo il 35% degli intervistati ritiene che i suoi canali siano ben integrati (percentuale inferiore del 13% rispetto al 2011), mentre il 20% ammette di avere problemi su questo aspetto. Analizzando i sistemi tecnologici a loro disposizione, il campione dichiara che questi costituiscono il principale ostacolo allo sviluppo della loro strategia multicanale; sono probabilmente generate da questa consapevolezza le risposte - 100% del campione – che confermano il 2013 come l’anno in cui pianificare gli investimenti per adeguare la tecnologia e implementare la più efficiente visione multicanale. Una parte dell’indagine è stata dedicata anche a verificare la conoscenza che i rivenditori hanno del comportamento online dei propri clienti; è indubbio infatti che, con l’aumentare dei canali a disposizione, i consumatori modifichino la tipologia delle loro navigazioni in rete. Il 51% degli intervistati confessa di non avere idea del numero di visite che il cliente tipo fa presso i propri canali prima di arrivare a un acquisto (5% in più rispetto al 2011); per contro, solo il 7% del campione dichiara con sicurezza di conoscere queste informazioni, rispetto al 16% dell’anno precedente. La ricerca completa è disponibile al link Retail Multichannel Vision Portaltech Reply Portaltech Reply è la società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza nelle strategie e nelle soluzioni di e-commerce multicanale. Sin dal 2000, Portaltech Reply ha gestito alcuni dei piu’ importanti progetti di e-commerce e retail multicanale a livello europeo, arricchendo di fatto le proprie competenze ed esperienze. Portaltech Reply è al 100% dedicata alle soluzioni e-commerce basate su piattaforma hybris, oggi è il primo partner mondiale ad aver raggiunto il livello di partnership hybris Platinum Elite. 1 Le indagini sono state realizzate online in Gran Bretagna su un campione rappresentativo, per settore e dimensione, di oltre 150 retailer.