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REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

Hybrid Work

Il digitale e la tecnologia stanno rimodellando il futuro dei dipendenti: le aziende devono favorire la digital literacy e promuovere le capacità del personale. Inoltre, per essere innovativi, i leader devono integrare sostenibilità, digitale e tecnologia all’interno della cultura e dell’identità aziendale. L’evoluzione delle organizzazioni si basa su nuove modalità lavorative, tra cui la collaborazione tra esseri umani e assistenti basati sull’intelligenza artificiale.

La ricerca esplora i nuovi modelli di lavoro ibrido e ne individua strumenti e opportunità

Digital Experience

Research

Reply è leader nei servizi di Digital Experience

Reply è nuovamente tra i provider leader nei servizi di Digital Experience Services (DXS). Lo ha confermato l'indagine di settore su “Digital Experience Services providers in Germany” condotta dalla società di ricerche di mercato Lünendonk.

CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM e CX con Reply

Per la gestione dell’ambito CX, Reply adotta un approccio ad “orchestra sinfonica”, in cui ciascun elemento, dall’architettura CX al digital design, fino all’UX, è collegato con gli altri ed efficacemente ottimizzato. Questa metodologia consente di comprendere, progettare ed implementare soluzioni di CRM e Customer Experience complesse.

Reply è leader nel Magic Quadrant 2021 per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience a livello globale

TikTok

Case Study

#TAPANDMOVE CHALLENGE

Con il supporto di Triplesense Reply, Skrill e AC Milan hanno deciso di condurre la campagna su TikTok, la principale piattaforma social per creare e fruire brevi video da dispositivi mobile.
TikTok è stato il fenomeno social dell'ultimo anno, e le challenge ne costituiscono uno dei trend più interessanti: Triplesense Reply ha scelto di creare proprio una challenge a supporto della campagna, utilizzando un hashtag divertente e accattivante, #TapAndMove.

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

L'intento di questa ricerca è mostrare come gli addetti al marketing stanno affrontando le nuove sfide derivanti dal Coronavirus e le loro strategie per il successo.

Una panoramica sull'ascesa delle Big Tech, sulla risposta del mercato alle martech e sull’importanza della Data Ethics

Digital Experience

Best Practice

Numero uno sulla digital experience

Sulla base della rinomata classifica Internet Agency Ranking dell’Associazione tedesca per l’economia digitale (BVDW), Reply - Digital Experience si conferma come il gruppo più importante nel settore per il terzo anno di fila. Con una gamma di servizi completa nel campo della Digital Experience, Reply è riuscita a rispondere alla complessità della domanda digitale che caratterizza questo periodo e ha aiutato i brand ad adattarsi rapidamente alla nuova normalità.

The Power of Conversation

Best Practice

Scopri il mondo delle interfacce conversazionali

Chatbots, assistenti vocali e robot sono risorse di comunicazione efficaci, strumenti che permettono di esprimere la personalità del brand e stabilire legami emotivi con clienti e dipendenti, attraverso un’esperienza fluida e spontanea. L’approccio conversational-first di Reply permette di considerare l’intero panorama digitale del cliente con una prospettiva olistica top-down, rafforzando la fiducia nel brand e incrementando notevolmente l’efficienza e la customer satisfaction.

Digital Experience

Research

Leader nei servizi di Digital Experience

Reply è tra i provider leader nei servizi di Digital Experience Services (DXS). Lo ha confermato la prima indagine di settore su "Digital Experience Services providers in Germany" condotta dalla società di ricerche di mercato Lünendonk.

MARKETING AUTOMATION

Best Practice

Marketing post-pandemia: verso nuove strategie di automazione

Sebbene vi siano ancora molte importanti domande rimaste in sospeso sulla pandemia da Covid-19, è chiaro come i comportamenti umani siano drasticamente cambiati. In un’epoca in cui alcuni paesi stanno tentando di ridurre le restrizioni, pur rimanendo pienamente consapevoli del fatto che potrebbero verificarsi nuove ondate del virus, i brand si domandano come ripristinare i rapporti interrotti con i clienti in questa nuova normalità percepita.