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CRM

Gartner's Acknowledgment

CRM e CX
con Reply

Reply è leader nel Magic Quadrant 2021 per i servizi di implementazione
in ambito CRM e Customer Experience a livello globale

CRM e CX con Reply 0

USER EXPERIENCE

Case Study

Messe München: un nuovo portale di distribuzione ed una user experience rinnovata

Arlanis Reply ha supportato la Messe München nella realizzazione di una piattaforma centrale di digitalizzazione basata sul Salesforce Experience Cloud. In questo modo, la Messe München garantisce un’esperienza utente fluida, aumentando al contempo l’efficienza.

Cloud Computing

Case Study

Digital Charging Solutions

ESPERIENZE IPER-PERSONALIZZATE PER
LA MOBILITÀ DEL FUTURO

Digital Charging Solutions, leader mondiale nella transizione verso la mobilità elettrica, si è affidato a Syskoplan Reply come partner di fiducia per l'implementazione di SAP Sales Cloud e la soluzione di marketing SAP Emarsys come base del proprio processo di ottimizzazione.

Digital Charging Solutions 0

DIGITAL TRANSFORMATION

Case Study

GEA: la trasformazione digitale dell'assistenza

Per la trasformazione digitale della propria attività di assistenza globale, il gruppo tedesco GEA ha implementato una nuova soluzione con il supporto di Syskoplan Reply. La soluzione si basa sulle applicazioni cloud di SAP e fornisce ai team di assistenza locali machine data, tool cloud-based, applicazioni mobili e processi digitali standardizzati.

GEA la trasformazione digitale dell'assistenza 0

CRM

Best Practice

Ubi banca: un crm innovativo con una piattaforma di vendita evoluta

UBI Banca, gruppo bancario italiano, si è affidata a Iriscube Reply per avviare un progetto di trasformazione digitale al fine di dotare la Banca di una soluzione evoluta ed innovativa a supporto dell’attività commerciale.

CRM

Case Study

Mooney innova il CRM: una vista a 360° per i mondi business e consumer

Mooney, la prima realtà italiana di proximity banking & payments nata dall'accordo tra Sisal Pay e Banca 5, aveva la necessità di unificare i due CRM preesistenti all'interno di un'unica soluzione, ed automatizzare la forza vendita. Grazie al supporto di Cluster Reply, Mooney ha adottato la soluzione Microsoft Dynamics 365, potendo gestire in sicurezza la grande mole di dati generata quotidianamente dai sistemi.

Customer Service Innovation

Case Study

"From Zero (Code) to Hero"
con Microsoft Dynamics 365

Il processo di digitalizzazione customer oriented intrapreso da Messaggerie Libri con il supporto di Cluster Reply

CHATBOT

Best Practice

Comunicare in modo diretto con i propri clienti

Un chatbot non è solo tecnologia: è uno strumento per automatizzare le interazioni e dialogare con i clienti in modo semplice e pratico.

Machine Learning Reply lavora al fianco delle aziende per offrire ai clienti un canale che rappresenti al meglio la voce del brand nel rapporto con il consumatore finale, con un approccio ecosistemico.

Comunicare in modo diretto con i propri clienti 0

23.11.2022 / Digital Event

Event

Contact center e CRM: la formula per la miglior Customer experience. Il caso Abilio

Cluster Reply organizza, in collaborazione con Enghouse Interactive e Abilio, il webinar “Contact center e CRM: la formula per la miglior Customer experience. Il caso Abilio”.

CRM and Marketing

Case Study

PROGETTI MULTI CLOUD E ROLLOUT IN 30 PAESI

Allo scopo di raggiungere una maggiore trasparenza e efficienza aziendale, KWS SAAT SE si è adoperata per ottimizzare i processi in collaborazione con le aziende affiliate a livello global. Per concretizzare il proprio piano, KWS ha collaborato con Arlanis Reply implementando una soluzione CRM e Marketing su piattaforma Salesforce e un modello di rollout in 30 Paesi.

PROGETTI MULTI CLOUD E ROLLOUT IN 30 PAESI 0

01.07.2021

News & Communication

Reply posizionata da Gartner tra i Leader nel Magic Quadrant per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience datato maggio 2021

Per il secondo anno consecutivo, Reply è stata posizionata da Gartner tra i Leader nel rapporto Magic Quadrant per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience (CX) a livello globale.

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

L'intento di questa ricerca è mostrare come gli addetti al marketing stanno affrontando le nuove sfide derivanti dal Coronavirus e le loro strategie per il successo.

Una panoramica sull'ascesa delle Big Tech, sulla risposta del mercato alle martech e sull’importanza della Data Ethics

(BEYOND) DIGITAL MARKETING 0

SAP Sales Cloud

Case Study

UN SISTEMA DI VENDITE AFFIDABILE PER RITTER SPORT

Sulla scia del noto slogan “Qualità in un quadrato”, l’azienda a gestione familiare, grazie al supporto di 4brands Reply, si sta concentrando sempre più sulle vendite attraverso canali digitali servendosi della soluzione SAP Sales Cloud.

UN SISTEMA DI VENDITE AFFIDABILE PER RITTER SPORT 0

17.03.2021 / Live Event

Event

MA - TE 2021

Portaltech Reply e Syskoplan Reply partecipano, in qualità di Sponsor, all'evento MA - TE 2021, il cui nome ha origine dalla crasi di Marketing & Technology. L'evento rappresenta un'opportunità per creare vicinanza ed interazione tra il mondo dei professionisti e quello studentesco.

SEA Group

Case Study

COME COINVOLGERE I PASSEGGERI IN AEROPORTO CON LA GAMIFICATION

L'obiettivo del Gruppo SEA era quello di lanciare una campagna marketing all'avanguardia basata sul concetto di gamification. L'implementazione di SAP C/4 HANA ha consentito a Syskoplan Reply di avviare tale iniziativa trasformando i passeggeri in utenti coinvolti in una campagna multicanale che consisteva in una sorta di caccia al tesoro chiamata "Hashtag Hunting".

COME COINVOLGERE I PASSEGGERI IN AEROPORTO CON LA GAMIFICATION 0

13.05.2020

News & Communication

Reply posizionata da Gartner tra i leader nel Magic Quadrant per i servizi di implemetazione in ambito CRM e customer experience di Aprile 2020

Gartner, leader nella consulenza strategica e nella ricerca nel campo IT, ha posizionato Reply tra i leader nel rapporto Magic Quadrant per i servizi di implementazione in ambito CRM e CX a livello globale.

CRM AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE

White Paper

NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE

Il successo di un’azienda dipende in gran parte dalla capacità di comprendere e soddisfare, nel minor tempo possibile, le esigenze dei propri clienti. Scopri come Blue Reply utilizza le più innovative e recenti tecnologie AI per supportare a 360 gradi le aziende nell'evoluzione verso una vera e propria Customer Experience.

NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE 0

BNP PARIBAS

Case Study

BNP PARIBAS CRESCE GRAZIE AL DIGITAL MARKETING

Centric è la piattaforma di digital banking che offre tutti i servizi di BNP Paribas per clienti aziendali e istituzionali in tutto il mondo. Per coinvolgere ancora di più i clienti e migliorare l’esperienza di onboarding, il team marketing di Centric si è rivolto a Marketo.

BNP PARIBAS CRESCE GRAZIE AL DIGITAL MARKETING 0

24.05.2019 / Roma

Event

Azure Day

Cluster Reply Roma, specializzata in servizi di consulenza e di integrazione di sistemi su tecnologie Microsoft, partecipa come platinum partner all’evento Azure Day, il 24 maggio a Roma.

Customer Centric

Case Study

Customer centricity in Cloud

Edenred, l’azienda che fornisce prodotti riconosciuti a livello internazionale come Ticket Restaurant® ha cercato di ammodernare i propri processi di vendita e ottimizzare la collaborazione company-wide in tutti i suoi reparti. Arlanis Reply sta collaborando con Edenred per ridefinire i propri processi ed implementare una soluzione CRM cloud-based.

Customer centricity in Cloud 0

11.03.2019

News & Communication

Reply posizionata tra i visionari nel “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide” di Gartner

Reply è stata posizionata da Gartner tra i visionari nel “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide” di febbraio 2019 per il suo impegno nella realizzazione di progetti complessi ad elevata creatività e innovazione.

Customer Care

Research

LA CUSTOMER SATISFACTION NELL'ERA DIGITALE

Sprint Reply ha condotto uno studio sul Digital Customer Care (DCC) intervistando i responsabili del servizio clienti digitale di grandi aziende tedesche e fornitori di tecnologie per la digital experience. Inoltre, è stata condotta un’analisi tecnica di benchmarking dei servizi B2C web e mobile.

LA CUSTOMER SATISFACTION NELL'ERA DIGITALE 0

22.05.2019 - 23.05.2019 / LONDON

Event

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019

Reply partecipa al meeting annuale più importante d'Europa per i professionisti IT, che si concentra sulle tecnologie e le best practice che migliorano la Customer Experience.

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019 0

26.09.2018 / Milano

Event

SMART MANUFACTURING “IN PRACTICE”

Cluster Reply e Forge Reply sono presenti all’evento SMART MANUFACTURING “In Practice” presso la Microsoft House, in viale Pasubio 21, Milano, il 26 settembre 2018.

Customer Experience

Case Study

L'automazione del marketing di Panasonic per un mondo iperconnesso

Reply per l’integrazione di Eloqua, il tool di automazione del marketing adatto a molti sistemi di Panasonic. Una volta gettate le fondamenta della soluzione, Reply ha lavorato in sinergia con il team marketing di Panasonic Europa alla definizione di una strategia di Customer Experience.

L'automazione del marketing di Panasonic per un mondo iperconnesso 0

10.05.2018 / Milano

Event

Oracle NetSuite

SCOPRI IL VALORE DI UNA SOLUZIONE GESTIONALE INTEGRATA IN CLOUD

Air Reply organizza, in collaborazione con Oracle NetSuite, l’evento Oracle NetSuite:
scopri il valore di una soluzione gestionale integrata in cloud, giovedì 10 maggio presso Talent Garden via A. Calabiana 6 Milano.

Humanoid Robots Developement

Best Practice

“Ciao, sono Pepper! Come posso aiutarti?”:
The Pepper Experience

Sprint Reply e Bitmama sono le aziende del gruppo che grazie alla partnership con Softbank Robotics, leader nel settore dei robot umanoidi non industriali, sono diventate un centro di competenza che si occupa della progettazione del robot umanoide Pepper.

“Ciao, sono Pepper! Come posso aiutarti?” The Pepper Experience 0

Chatbot

Best Practice

VIAGGIARE CON UN BOT

La rivoluzione digitale riguarda tutti i settori. Il settore dei viaggi e il modo in cui i consumatori vi hanno a che fare è stato sconvolto dall'avvento della trasformazione digitale: trasporti a basso costo, agenzie di viaggio on-line, prenotazioni on-line, check-in on-line, ecc.

VIAGGIARE CON UN BOT 0

14.02.2018 / Milano

Event

Innovauto 2018

Cluster Reply, azienda del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e System Integration sulle tecnologie Microsoft, partecipa a Innovauto 2018, un’occasione di incontro con i principali attori dell’industria automobilistica.

Cloud-based CRM solution

Best Practice

Sopra le nuvole - Compagnia aerea fa volare il suo CRM nel Cloud!

Una compagnia aerea opta per l’introduzione di Salesforce come provider principale di soluzioni CRM basate sul Cloud e per farlo si avvale del supporto di Arlanis Reply, Consulting Partner di Salesforce con una grande esperienza alle spalle. Arlanis Reply adatta Salesforce.com alle esigenze del cliente.

Sopra le nuvole - Compagnia aerea fa volare il suo CRM nel Cloud! 0

10.05.2017 - 11.05.2017 / Londra

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply partecipa al più importante evento annuale in Europa per i professionisti IT e Business e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. I partecipanti all'evento scopriranno un'ampia gamma di contenuti CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

24.05.2018 - 25.05.2018 / Londra

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

Reply partecipa al più importante evento annuale in Europa per i professionisti IT e Business e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. I partecipanti all'evento scopriranno un'ampia gamma di contenuti CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018 0

Chatbots

Best Practice

Chatbot per il settore automobilistico

Reply supporta i clienti nel settore automobilistico implementando applicazioni chatbot per configuratori di auto, servizi post-vendita, supporto del centro interazione clienti.

Chatbot per il settore automobilistico 0

Chatbot

Best Practice

La nuova sfida per la Contact Center Automation

Syskoplan Reply ha sviluppato un Chatbot per supportare i clienti di una multiutility italiana nelle comunicazioni con l’azienda. Il chatbot rappresenta un nuovo canale di comunicazione, che soddisfa l’esigenza dell’utente di avere risposte certe ed istantanee elaborate grazie all’Intelligenza Artificiale.

CRM for Stock Exchange

Case Study

Best Customer Service

Syskoplan Reply ha sviluppato una soluzione specifica di Customer Relationship Management (CRM) riadattando il software SAP CRM standard in funzione delle esigenze di Deutsche Börse e creando una soluzione capace di supportare in modo ottimale i processi aziendali delle diverse aree specializzate in cui opera.

Best Customer Service 0

Chatbots

Best Practice

CIC Chatbot

Cluster Reply supporta le aziende automobilistiche nel miglioramento dell'esperienza del servizio clienti sviluppando soluzioni chatbot connesse con sistemi CRM e CIC e in grado di interagire in modo fluido con i call center. Le aziende automobilistiche possono sfruttare i chatbot come uno strumento efficace dal punto di vista dei costi per ridurre i tempi di uso dei call center, incrementare la soddisfazione del cliente e creare un potenziale di upsell.

23.11.2016 - 24.11.2016 / Milano - Firenze

Event

LA SOLUZIONE ERP/CRM CLOUD PER VINCERE LA SFIDA DEL MERCATO GLOBALE

Air Repl​y in c​ollaborazione con Extra organizza un evento dedicato all’approfondimento e alla presentazione di alcune soluzioni realizzate attraverso l’uso della piattaforma NetSuite, partner tecnologico delle due company. L'evento ​si svolgerà a Milano e a Firenze in due date distint​e, 23-24 novembre​.​

29.11.2016 - 30.11.2016 / Milano

Event

Forum Retail 2016

Click Reply e Cluster Reply sono presenti al Forum Retail 2016, l’evento annuale che si rivolge ai professionisti del mondo Retail durante il quale, hanno l’occasione di incontrarsi e confrontarsi per la condivisione di esperienze, valutando nuove idee rivolte allo sviluppo del business nel prossimo futuro.