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13 maggio 2020
Reply è stata posizionata da Gartner, società internazionale leader nella consulenza strategica e nella ricerca nel campo dell’information technology, tra i leader nel rapporto Magic Quadrant per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience (CX) a livello globale.
Il rapporto, che ha analizzato 16 fornitori di servizi in ambito CRM e CX, ha posizionato per la prima volta Reply nel quadrante leader. Secondo il report, "I leaders all'interno del Magic Quadrant dispongono di un'ampia offerta di competenze commerciali, analitiche e tecniche tra cui CRM, nonché competenze specifiche di settore e nella progettazione digitale, nella realizzazione di strategie CX, nella consulenza aziendale, nell’analisi dei dati, nell’architettura e nella progettazione aziendale. Si tratta di operatori che dimostrano forte crescita, in grado di presidiare più aree geografiche e di garantire un elevato livello di soddisfazione da parte dei clienti.”
Gartner definisce il mercato dei servizi di implementazione CRM e Customer Experience (CX) come “servizi basati su progetti che aiutano i clienti a sviluppare una strategia CX e a trasformare il rapporto con i clienti attraverso servizi di consulenza. I fornitori di questo settore progettano, sviluppano, integrano e implementano cambiamenti di processo e soluzioni tecnologiche che migliorano le interazioni tra le organizzazioni e i loro clienti”.
Per la gestione di progetti CRM e CX Reply adotta un approccio multi dimensionale. Tale metodologia consente di comprendere, progettare e implementare soluzioni di CRM e Customer Experience complesse, combinando analisi della customer journey, UX e digital design, definizione dei processi, nonché delle piattaforme di CRM e delle architetture tecnologiche, data analysis, con un approccio human centric design.
Gartner “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services,” Brett Sparks, et al, 7 April 2020
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