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CRM

23.11.2022 / Digital Event

Event

Contact center e CRM: la formula per la miglior Customer experience. Il caso Abilio

Cluster Reply organizza, in collaborazione con Enghouse Interactive e Abilio, il webinar “Contact center e CRM: la formula per la miglior Customer experience. Il caso Abilio”.

Cloud Computing

Case Study

Digital Charging Solutions

ESPERIENZE IPER-PERSONALIZZATE PER
LA MOBILITÀ DEL FUTURO

Digital Charging Solutions, leader mondiale nella transizione verso la mobilità elettrica, si è affidato a Syskoplan Reply come partner di fiducia per l'implementazione di SAP Sales Cloud e la soluzione di marketing SAP Emarsys come base del proprio processo di ottimizzazione.

USER EXPERIENCE

Case Study

Messe München: un nuovo portale di distribuzione ed una user experience rinnovata

Arlanis Reply ha supportato la Messe München nella realizzazione di una piattaforma centrale di digitalizzazione basata sul Salesforce Experience Cloud. In questo modo, la Messe München garantisce un’esperienza utente fluida, aumentando al contempo l’efficienza.

DIGITAL TRANSFORMATION

Case Study

GEA: la trasformazione digitale dell'assistenza

Per la trasformazione digitale della propria attività di assistenza globale, il gruppo tedesco GEA ha implementato una nuova soluzione con il supporto di Syskoplan Reply. La soluzione si basa sulle applicazioni cloud di SAP e fornisce ai team di assistenza locali machine data, tool cloud-based, applicazioni mobili e processi digitali standardizzati.

CRM

Case Study

Mooney innova il CRM: una vista a 360° per i mondi business e consumer

Mooney, la prima realtà italiana di proximity banking & payments nata dall'accordo tra Sisal Pay e Banca 5, aveva la necessità di unificare i due CRM preesistenti all'interno di un'unica soluzione, ed automatizzare la forza vendita. Grazie al supporto di Cluster Reply, Mooney ha adottato la soluzione Microsoft Dynamics 365, potendo gestire in sicurezza la grande mole di dati generata quotidianamente dai sistemi.

CHATBOT

Best Practice

Comunicare in modo diretto con i propri clienti

Un chatbot non è solo tecnologia: è uno strumento per automatizzare le interazioni e dialogare con i clienti in modo semplice e pratico.

Machine Learning Reply lavora al fianco delle aziende per offrire ai clienti un canale che rappresenti al meglio la voce del brand nel rapporto con il consumatore finale, con un approccio ecosistemico.

Comunicare in modo diretto con i propri clienti 0

Customer Service Innovation

Case Study

"From Zero (Code) to Hero"
con Microsoft Dynamics 365

Il processo di digitalizzazione customer oriented intrapreso da Messaggerie Libri con il supporto di Cluster Reply

01.07.2021

News & Communication

Reply posizionata da Gartner tra i Leader nel Magic Quadrant per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience datato maggio 2021

Per il secondo anno consecutivo, Reply è stata posizionata da Gartner tra i Leader nel rapporto Magic Quadrant per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience (CX) a livello globale.

CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM e CX con Reply

Per la gestione dell’ambito CX, Reply adotta un approccio ad “orchestra sinfonica”, in cui ciascun elemento, dall’architettura CX al digital design, fino all’UX, è collegato con gli altri ed efficacemente ottimizzato. Questa metodologia consente di comprendere, progettare ed implementare soluzioni di CRM e Customer Experience complesse.

Reply è leader nel Magic Quadrant 2021 per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience a livello globale

CRM e CX con Reply 0

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

L'intento di questa ricerca è mostrare come gli addetti al marketing stanno affrontando le nuove sfide derivanti dal Coronavirus e le loro strategie per il successo.

Una panoramica sull'ascesa delle Big Tech, sulla risposta del mercato alle martech e sull’importanza della Data Ethics

(BEYOND) DIGITAL MARKETING 0

SAP Sales Cloud

Case Study

UN SISTEMA DI VENDITE AFFIDABILE PER RITTER SPORT

Sulla scia del noto slogan “Qualità in un quadrato”, l’azienda a gestione familiare, grazie al supporto di 4brands Reply, si sta concentrando sempre più sulle vendite attraverso canali digitali servendosi della soluzione SAP Sales Cloud.

UN SISTEMA DI VENDITE AFFIDABILE PER RITTER SPORT 0

13.05.2020

News & Communication

Reply posizionata da Gartner tra i leader nel Magic Quadrant per i servizi di implemetazione in ambito CRM e customer experience di Aprile 2020

Gartner, leader nella consulenza strategica e nella ricerca nel campo IT, ha posizionato Reply tra i leader nel rapporto Magic Quadrant per i servizi di implementazione in ambito CRM e CX a livello globale.

CRM AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE

White Paper

NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE

Il successo di un’azienda dipende in gran parte dalla capacità di comprendere e soddisfare, nel minor tempo possibile, le esigenze dei propri clienti. Scopri come Blue Reply utilizza le più innovative e recenti tecnologie AI per supportare a 360 gradi le aziende nell'evoluzione verso una vera e propria Customer Experience.

NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE 0

BNP PARIBAS

Case Study

BNP PARIBAS CRESCE GRAZIE AL DIGITAL MARKETING

Centric è la piattaforma di digital banking che offre tutti i servizi di BNP Paribas per clienti aziendali e istituzionali in tutto il mondo. Per coinvolgere ancora di più i clienti e migliorare l’esperienza di onboarding, il team marketing di Centric si è rivolto a Marketo.

BNP PARIBAS CRESCE GRAZIE AL DIGITAL MARKETING 0

Customer Care

Research

LA CUSTOMER SATISFACTION NELL'ERA DIGITALE

Sprint Reply ha condotto uno studio sul Digital Customer Care (DCC) intervistando i responsabili del servizio clienti digitale di grandi aziende tedesche e fornitori di tecnologie per la digital experience. Inoltre, è stata condotta un’analisi tecnica di benchmarking dei servizi B2C web e mobile.

LA CUSTOMER SATISFACTION NELL'ERA DIGITALE 0

22.05.2019 - 23.05.2019 / LONDON

Event

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019

Reply partecipa al meeting annuale più importante d'Europa per i professionisti IT, che si concentra sulle tecnologie e le best practice che migliorano la Customer Experience.

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019 0

24.05.2019 / Roma

Event

Azure Day

Cluster Reply Roma, specializzata in servizi di consulenza e di integrazione di sistemi su tecnologie Microsoft, partecipa come platinum partner all’evento Azure Day, il 24 maggio a Roma.

CRM and Marketing

Case Study

PROGETTI MULTI CLOUD E ROLLOUT IN 30 PAESI

Allo scopo di raggiungere una maggiore trasparenza e efficienza aziendale, KWS SAAT SE si è adoperata per ottimizzare i processi in collaborazione con le aziende affiliate a livello global. Per concretizzare il proprio piano, KWS ha collaborato con Arlanis Reply implementando una soluzione CRM e Marketing su piattaforma Salesforce e un modello di rollout in 30 Paesi.

PROGETTI MULTI CLOUD E ROLLOUT IN 30 PAESI 0

11.03.2019

News & Communication

Reply posizionata tra i visionari nel “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide” di Gartner

Reply è stata posizionata da Gartner tra i visionari nel “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide” di febbraio 2019 per il suo impegno nella realizzazione di progetti complessi ad elevata creatività e innovazione.

SEA Group

Case Study

COME COINVOLGERE I PASSEGGERI IN AEROPORTO CON LA GAMIFICATION

L'obiettivo del Gruppo SEA era quello di lanciare una campagna marketing all'avanguardia basata sul concetto di gamification. L'implementazione di SAP C/4 HANA ha consentito a Syskoplan Reply di avviare tale iniziativa trasformando i passeggeri in utenti coinvolti in una campagna multicanale che consisteva in una sorta di caccia al tesoro chiamata "Hashtag Hunting".

COME COINVOLGERE I PASSEGGERI IN AEROPORTO CON LA GAMIFICATION 0

Humanoid Robots Developement

Best Practice

“Ciao, sono Pepper! Come posso aiutarti?”:
The Pepper Experience

Sprint Reply e Bitmama sono le aziende del gruppo che grazie alla partnership con Softbank Robotics, leader nel settore dei robot umanoidi non industriali, sono diventate un centro di competenza che si occupa della progettazione del robot umanoide Pepper.

“Ciao, sono Pepper! Come posso aiutarti?” The Pepper Experience 0

26.09.2018 / Milano

Event

SMART MANUFACTURING “IN PRACTICE”

Cluster Reply e Forge Reply sono presenti all’evento SMART MANUFACTURING “In Practice” presso la Microsoft House, in viale Pasubio 21, Milano, il 26 settembre 2018.

Chatbot

Best Practice

VIAGGIARE CON UN BOT

La rivoluzione digitale riguarda tutti i settori. Il settore dei viaggi e il modo in cui i consumatori vi hanno a che fare è stato sconvolto dall'avvento della trasformazione digitale: trasporti a basso costo, agenzie di viaggio on-line, prenotazioni on-line, check-in on-line, ecc.

VIAGGIARE CON UN BOT 0

24.05.2018 - 25.05.2018 / Londra

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

Reply partecipa al più importante evento annuale in Europa per i professionisti IT e Business e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. I partecipanti all'evento scopriranno un'ampia gamma di contenuti CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018 0