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Reply è al fianco di Panasonic per l’integrazione di Oracle Eloqua, la piattaforma di Marketing Automation su cui si basano molti sistemi di Panasonic. Infine, Reply assiste Panasonic Europa anche nella creazione di campagne di prodotto ed eventi in più di 20 Paesi.
Reply ha supportato Panasonic con una soluzione di Single Sign On per il portale Panasonic Europa e un database master in Giappone, per far sì che ogni cliente abbia un solo ID Panasonic, a prescindere dal canale di utilizzo. Una volta gettate le fondamenta della soluzione, Reply ha lavorato in sinergia con il team Marketing di Panasonic Europa alla definizione di una solida strategia di Customer Experience. A tal scopo è stata progettata e adottata una Customer Journey, un percorso guidato nelle varie fasi dell'esperienza d'acquisto.
Grazie al raggiungimento di risultati straordinari in Europa, il Marketing di Panasonic dell'Asia-Pacifico ha deciso di sfruttare l'esperienza di Reply anche in quest'area ed ha implementato all'inizio del 2015 una soluzione simile in 3 Paesi asiatici e in Australia. In soli tre mesi, il team di Reply ha distribuito Oracle Eloqua in questi 4 Paesi, realizzando integrazioni con i diversi sistemi già presenti e sviluppando una soluzione personalizzata per i servizi al cliente con un nuovo sistema di back-end.