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Per rispondere alle esigenze di una clientela sempre più propensa agli acquisti via web una delle principali catene europee della grande distribuzione ha ripensato significativamente il proprio canale di vendita on-line, affidando a Reply la riprogettazione del proprio portale e degli applicativi a supporto della vendita.
Realizzare un portale di e-Commerce in grado di soddisfare le esigenze attuali e future di una clientela online sempre più esigente è un’attività molto complessa. Il portale deve gestire nel migliore dei modi la relazione con i clienti, consentire l’integrazione di content provider esterni, fornire i dati necessari al marketing, garantire performance, sicurezza e continuità di servizio ed essere perfettamente integrato con le applicazioni di back-office e di gestione del flusso logistico della catena reale. Grazie all’introduzione di un "sovrastrato a servizi" è stato possibile sfruttare al meglio il patrimonio informativo esistente, ma distribuito su un gran numero di sistemi legacy, senza dover intervenire sulle applicazioni core. Il modello Service Oriented Architecture consente, infatti, di implementare le componenti di Business Logic delle applicazioni in forma di servizi atomici ed in modo indipendente dalle piattaforme utilizzate. Grande attenzione, nella progettazione della soluzione, è stata posta all’interfaccia utente: la navigazione sul portale simula una visita presso un punto vendita reale, con la ricostruzione virtuale dei reparti specializzati presenti nella maggior parte degli store (profumeria, edicola, enoteca, biglietteria, stampa e sviluppo fotografie ecc…). I prodotti sono organizzati in modo da consentire una rapida consultazione degli articoli desiderati per ottimizzare i tempi di ricerca. Il successo di un portale di e-Commerce dipende essenzialmente dal livello qualitativo dell’esperienza offerta agli utenti. Oltre a un’interfaccia grafica immediata, per soddisfare e fidelizzare gli utenti, Reply ha progettato una soluzione in grado di garantire la continuità delle funzionalità, un’alta affidabilità e ottime prestazioni e tempi di risposta. A questo scopo è stato effettuato uno studio che individua i parametri per rilevare non solo la Quality of Service del sistema, ma anche la Quality of Experience percepita dall’utente. Questi parametri sono stati la base della metodologia sviluppata per l’esecuzione di stress, load test e monitoring del sistema a seguito della messa in produzione. Per ogni transazione sono stati definiti i pre-requisiti necessari, le garanzie in caso di successo, l’avvio, il time out, il numero di pagine web e lo scenario dell’utente e del sistema. I Service Level Agreement sono stati definiti sulla base della mediazione con i costi necessari a soddisfare i livelli di servizio per Target, per ogni singola transazione è stato stabilito il carico di lavoro da sostenere.
Grazie alle competenze in ambito di gestione di sistemi complessi, alla profonda conoscenza dei processi di business e all’esperienza nello sviluppo di architetture a servizio, Reply ha affiancato una delle principali catene europee di distribuzione nel ripensare la propria presenza on-line, realizzando un portale in grado di supportare le nuove strategie di commercio multicanale e multidevice.