“Grazie ai nostri clienti: per averci permesso di essere loro partner in questi tempi difficili, per la loro fiducia nella nostra capacità di supportare le loro attività colpite dalla pandemia di Covid-19 e per le lezioni che abbiamo imparato dai suoi effetti inaspettati e dalla business disruption che ha portato.”
Abbiamo visto il Coronavirus colpire la Cina e ne abbiamo studiato gli impatti attraverso la nostra piattaforma China Beats. Quindi, abbiamo dovuto affrontare insieme una crescente diffusione del virus nei nostri mercati domestici, come Italia, Germania, Regno Unito e Stati Uniti. Anche se l'emergenza non è ancora finita, pensiamo sia giunto il momento di concentrarci sul futuro. E se necessario, per essere meglio preparati a possibili nuove emergenze e a futuri lockdown.
Vogliamo restituire alla nostra comunità quello che abbiamo imparato e le informazioni che abbiamo raccolto dai nostri clienti, dalle nostre persone e dai nostri partner in tutto il mondo in questa situazione. La nostra esperienza sul campo ci fa pensare che non esista una soluzione universale valida per ciascuno dei diversi settori con cui stiamo lavorando, come produzione, retail, banche, telecomunicazioni, assicurazioni ... Abbiamo tuttavia cercato di individuare ciò che è trasversale condividendo alcune esperienze da ciascun settore.
Alcune cose cambieranno profondamente, altre no. Continueremo a lavorare con i nostri clienti per comprendere gli impatti di Covid-19 su business, operazioni, sicurezza e ICT. I nostri esperti stanno lavorando sulla progettazione di nuove esperienze per i clienti, sia B2B che B2C, in grado di adattarsi meglio alle mutevoli realtà di ogni singolo mercato. Pensiamo che i consumi digitali continueranno a essere significativi come in questi ultimi mesi, ma siamo sicuri che il retail troverà modi nuovi ed efficaci per affrontare la nuova realtà.
L'intera idea di "business continuity" è stata messa in discussione. Le reti logistiche globali sono state fortemente colpite e le aziende sono state costrette ad adattare pianificazione, produzione e operazioni per far fronte a tali impatti e per fornire beni e servizi in modo rapido e sicuro. L'aumento vertiginoso dell'utilizzo delle piattaforme cloud è evidenza pubblica. Sotto c'è è l'enorme crescita della process automation e degli sforzi per garantire la sicurezza informatica. Siamo di fronte a nuovi scenari e molti professionisti e consigli di amministrazione hanno capito l'importanza del 3D, della mixed reality e delle piattaforme social aziendali.
Sono molto grato alle persone che lavorano in Reply per aver continuato ad affrontare le sfide dei nostri clienti con entusiasmo e devozione nei numerosi progetti in corso, spesso lavorando completamente a distanza. Continueremo a rispettare il distanziamento sociale, ma ogni giorno saremo più confidenti nello sperimentare nuovi strumenti e processi. Continueremo ad imparare insieme, mettendo la sicurezza prima di tutto.
Ora è tempo di guardare avanti. È ora di ripartire. Ancora una volta, insieme.
Filippo Rizzante, CTO, Reply Group