Cloud e automazione dei processi per affrontare la crisi ...

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Cloud e automazione dei processi aziendali per ottimizzare i business

Process Automation: una necessità crescente

Lo scenario attuale sta mostrando quanto sia importante avere una overview complessiva dei propri processi aziendali, ed essere in grado di valutarli. Anche se il Covid-19 può essere visto come un evento imprevedibile, avere una consapevolezza dei propri processi può aiutare le aziende a prepararsi a questa tipologia di eventi.

Le aziende dovranno trovare un equilibrio tra la gestione dei processi aziendali e lo sviluppo di applicazioni moderne al fine di mantenere il controllo dei costi e aumentare l'efficienza dell'azienda, aspetti che saranno fondamentali soprattutto durante questa fase di ripartenza. Bisogna essere flessibili, automatizzando sia i vecchi che i nuovi processi e adottando piattaforme cloud per migliorare la resilienza nel nuovo ambiente aziendale.

Reply, attraverso la sua offerta di business automation, supporta i clienti nell’ottimizzazione del business e dei processi, con uno sguardo sempre rivolto a possibili nuove strategie, in grado di sfruttare ancora di più l’automazione dei processi. Reply è in grado di ottimizzare l’utilizzo delle risorse grazie ad un solido background di esperienze, che comprende attività come l’identificazione di Cloud resources con un basso grado di utilizzo e la riduzione dei costi attraverso il ridimensionamento, l’eliminazione di risorse inattive e l’applicazione dell’autoscaling.

I tre focus dell'Automation: processi core, pianificazione e gestione, chatbot

Così come cresce la consapevolezza di quali siano i processi essenziali all'interno dell'azienda, anche l'impiego di processi automatizzati sta prendendo piede rapidamente. La Robotic Process Automation (RPA) rappresenta il primo step in un percorso di automazione, anche se nella maggiornaza de casi da sola non è sufficiente per automatizzare i processi core del business perchè questi i processi hanno regole complesse e necessitano di ulteriori input decisionali. Ed è a questo punto che entra in gioco l’Intelligent Process Automation (IPA).

L’Automation è destinata ad aumentare e nei prossimi mesi e sarà sempre più incentrata su logiche di business complesse, invece che su semplici task ripetitivi. Le tecnologie supporteranno questo passaggio con tre modalità differenti:

I Processi aziendali core rappresenteranno il futuro dell’automazione: invece che gestire semplici task ripetitivi attraverso dei robot software, l’automazione potrà essere considerata anche come backup per i processi aziendali più importanti. Il Covid-19 ha mostrato come saper gestire le operazioni aziendali critiche sia una delle sfide chiave affrontate quotidianamente.

L’Intelligenza Artificiale permette di pianificare e gestire efficientemente robot digitali. Gli algoritmi di IA possono prevenire ogni mancanza nella gestione delle criticità e nella pianificazione, assicurando contemporaneamente la miglior gestione della forza lavoro da remoto.

I Chatbot garantiscono soddisfazione del cliente e risposte veloci anche nei momenti più difficili, per questo rappresentano degli strumenti potenti non solo per la gestione di richieste semplici e ripetitive, ma anche per avviare flussi di lavoro automatici.

Cloud computing: maggiore velocitá e flessibilitá

Il Cloud computing è la chiave per adattarsi ai bisogni delle risorse IT, in relazione alle necessità del periodo, e per migliorare la velocità e la flessibilità delle operazioni e della supply chain. Le aziende che hanno già intrapreso il loro percorso al Cloud possono sfruttare sia i servizi di Managed Service Provider offerti da Reply che quelli di Cloud Concierge.

Il pay-per-use è uno dei maggiori benefici del paradigma Cloud. Tuttavia le impese che hanno adottato il cloud senza intraprendere un percorso di automazione, sfruttando un approccio olistico, potrebbero trovarsi nella posizione di non ridurre abbastanza i loro costi, nonostante le applicazioni aziendali attualmente non richiedano risorse.