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12 dicembre 2013
Arlanis Reply, la società del gruppo Reply specializzata nell’implementazione di soluzioni Salesforce.com, è la prima ad aprire un Social Media Command Center su Salesforce Radian6 in Germania. Il centro - con sede presso gli uffici Reply di Monaco - è un’area dedicata per tutte le aziende che vogliono monitorare in tempo reale le conversazioni che avvengono in rete intorno al proprio marchio, permettendo loro di migliorare le proprie strategie di marketing e comunicazione. L’era digitale, attraverso l’utilizzo sempre piu’ pervasivo dei canali social, ha contribuito a rendere l’utente finale parte integrante e direttamente collegata ai processi di costruzione della reputazione in rete di un marchio o di un servizio. Questa evoluzione sta spingendo le aziende a conoscere maggiormente i comportamenti e le esigenze dei propri clienti, identificare gli influenzatori digitali nei rispettivi settori e cercare attivamente il dialogo con le comunità on-line. Il Social Media Command Center di Arlanis Reply, realizzato in stretta collaborazione con Salesforce.com, è basato sulla tecnologia Salesforce.com Radian6, in grado di monitorare globalmente 650 milioni di fonti in 22 lingue, incluso Twitter Firehose con 400 milioni di tweets al giorno. E’ stato giudicato "leader" and "il più innovativo" da Forrester Research Inc, nel documento "The Forrester Wave™: Enterprise Listening Platforms, Q2 2012". Attraverso rappresentazioni intuitive, visualizzate su schermi multipli, il Social Media Command Center di Arlanis Reply, offre in tempo reale una vasta gamma di analisi interattive come ad esempio le opinioni dei maggiori influenzatori, il sentiment dei post e dei tweet, la quantità delle conversazioni e i punti geografici dai quali provengono e molte altre ancora. Attraverso il Social Media Command Center, Arlanis Reply mira a sostenere le aziende nel passaggio dai tradizionali sistemi di CRM verso processi, strategie e strumenti per implementare soluzioni digitali e multicanale di Social CRM. More info: www.reply.eu/socialmedia-commandcenter Email contact: