Syskoplan Reply, der SAP-Technologieexperte innerhalb der Reply Gruppe, wurde für ein weiteres Projekt für Xella Baustoffe von SAP mit dem SAP Quality Award in der Kategorie „Innovation“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung ehrt die neuesten SAP-Lösungen und wurde in der SAP Arena, Mannheim verliehen. Erst kürzlich hat Syskoplan Reply in Italien die Gold-Auszeichnung für ein Kundenprojekt für die SEA-Gruppe erhalten.
Das mit Silber ausgezeichnete Projekt ist eine innovative und cloudbasierte Customer Engagement-Lösung (CRM) für Xella Baustoffe von Syskoplan Reply. Die international tätige Xella Gruppe entwickelt, produziert und vertreibt Bau- und Dämmstoffe. Im Rahmen der Digital-Strategie von Xella ist das CRM die Plattform zur Steigerung der Sales Excellence, zur Professionalisierung des Lead- und Pipeline Managements und zur Verbesserung der Customer Experience.
Das Projekt umfasst die Implementierung der Cloud-Lösungen SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und der SAP Cloud Plattform, um auf neue Service- und Wachstumsfelder der geplanten digitalen Roadmap vorbereitet zu sein. Die von Syskoplan Reply entwickelte Lösung zeichnet sich durch seine auf die Prozesse von Xella ausgerichtete, effiziente und intuitive Benutzerführung aus, insbesondere auf mobilen Endgeräten, und bietet über die Nutzung der SAP Cloud Plattform spezifische auf Xella Baustoffe zugeschnittene kontextbezogene Apps an. Die Apps ermöglichen beispielsweise eine effiziente und effektive Bearbeitung von Anfragen mit direkter Integration in die SAP Service und Sales Cloud zur Entlastung der Außendienstmitarbeiter. So unterstützt die Angebots-App die Berechnung von Rabatten (projekt-, kunden- und materialspezifisch) und die Übertragung von Konditionen an das ERP-System. Der Einsatz agiler Methoden und die konsequente Einbeziehung von Anwendern führte zu einer hohen Akzeptanz der Lösung. Nach der Pilotierung und Einführung in Deutschland steht nun der internationale Roll-out in die Länder an.
Michael Ulmer, Head of Customer Experience Management Xella International: „Syskoplan Reply hat uns methodisch und technologisch auf dem Weg begleitet, unsere Ziele wie die bessere Kundenansprache, effizientere Vertriebsabläufe sowie eine erhöhte Produktivität in der Verwaltung zu erreichen. Mit der Cloud-Lösung haben wir nun das Fundament geschaffen, über alle Kanäle unsere persönlichen Kundenkontakte, -beziehungen und -interaktionen zu verbessern und deutlich zu stärken.“
Als wichtiger Partner von SAP bei der globalen Entwicklung von Anwendungen im Rahmen des „SAP Partner Edge“-Programms investiert Syskoplan Reply in Zusammenarbeit mit SAP, Partnern aus der Branche und Universitäten fortlaufend in neue Technologien wie SAP Customer Experience, SAP Leonardo und SAP C/4HANA.
Filippo Rizzante, CTO von Reply, bewertet die neue SAP-Auszeichnung als wichtige Errungenschaft: „Da wir zu den wichtigsten, europäischen Kompetenzzentren für SAP-Lösungen zählen, bieten wir Innovationen auf Basis von SAP in fast allen Bereichen. Die in agiler Methodik eingeführten SAP Cloud Lösungen führten für Xella Baustoffe u.a. zu einer Verbesserung der vertrieblichen Effizienz, erhöhten Produktivität und verbesserten Customer Experience.