Bootcamp: Customer Experience - Insights für Energieversorger

11. Juli 2019

Reply Office München, Design Thinking Lab

Unternehmen sind durch die Digitalisierung und den Wettbewerbsdruck gezwungen, immer schneller Innovationen auf den Markt zu bringen und flexibel mit neuen Geschäftsmodellen zu arbeiten. Wer sich gegenüber dem zunehmenden Wettbewerbsdruck auf Dauer behaupten will, muss frühzeitig Chancen erkennen – und vor allem handeln.

Die Digitalisierung bietet zugleich unzählige Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Prozesse zu optimieren. Erfolgreiche Energieversorger definieren sich als Servicedienstleister und Energieberater ihrer Kunden. Voraussetzung hierfür ist, dass sie Kunden über neue digitale Services gewinnen und durch eine einzigartige Customer Experience an sich binden.

Wie dies gelingen kann, zeigt Ihnen Power Reply in einem Customer Experience Bootcamp für Energieversorger. Am 11. Juli 2019 erwarten Sie zwischen 9:30 Uhr und 16:30 Uhr diese Insights:

• Der neue Verbraucher: Was Energiekunden heute erwarten
• SAP Customer Experience: Seamless Customer Journey bei Energieversorgern
• SAP Customer Experience and Product Bundles: Lernen von den Besten - Beispiele erfolgreich umgesetzter Lösungen

Ein kleiner Einblick in die Highlights der Agenda:

• Gloria Wohlfeil, New Business Sales und Marketing Manager der Stadtwerke München erklärt, wie sich die Stadtwerke München organisatorisch aufstellen, um schneller digitale Geschäftsmodelle voranzubringen.
• Martin Dorer, Modulverantwortung SAP CRM & Self Service Portale, badenova AG & Co. KG, gibt einen Einblick in das Bestandskunden- & Kampagnenmanagement 2.0.
• Antonija Scheible, Chief Digital Officer / Chief Information Officer, SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm, präsentiert wie Energie, ÖPNV und Telekommunikation im neuen Kundenservice der SWU Gruppe gebündelt werden.

Setzen Sie sich in exklusiver Runde und in einem interaktiven Format mit diesen Themen auseinander und generieren Sie in zwei Design Thinking Workshops gemeinsam Impulse für Ihr Business zu den Themen Customer Experience in Sales und Marketing und Customer Experience im Service.

Melden Sie sich an unter oder über Ihren persönlichen Kontakt bei Power Reply.