Omnichannel & Automatisierung

 
12. Mai 2022

ONLINE

Ein zentraler Agent Desktop der Ihre Service Qualität erhöht, Ihre Mitarbeiter entlastet und Prozesskosten durch Automatisierung senkt: Das bietet die Omnichannel-Lösung von Power Reply. Power Reply ist innerhalb der Reply Gruppe der spezialisierte Partner der Energiewirtschaft für die Beratung und Entwicklung rund um digitale und kundenzentrierte Prozesse.
Die Lösung auf Basis der SAP Service Cloud setzt auf Maschine Learning und Prozessoptimierung. Das automatisierte Routing berücksichtigt u.a. Mitarbeiterfertigkeiten und -verfügbarkeiten zur passgenauen Lösung der Kundenanforderungen über alle Kanäle hinweg in einem zentralen Controlpanel mit Integration ins Backend. Mit der 360°-Sicht behalten die Servicemitarbeiter die Kundendaten zu jeder Zeit im Blick.

In dieser Session am 12. Mai 2022 mit den Experten von Power Reply erfahren Sie alles über die Power Reply Omnichannel-Lösung.

Die Highlights der Lösung:

• Eine zentrale Oberfläche ermöglicht den umfassenden Blick auf den Kunden.
• Die Integration ins Backend ermöglicht unter Nutzung von Automatisierungen schnelles und fallabschließendes Bearbeiten.
• Sämtliche Kanäle der Kundenkommunikation werden priorisiert abgedeckt.
• Durch intelligente Routingregeln wird das Anliegen immer von dem richtigen Ansprechpartner bearbeitet.
• Automatisierte Prozessvorschläge an den Bearbeiter verbessern die Leistungsfähigkeit und entlasten gleichzeitig.

WEBINAR

12. Mai 2022, 10:00 - 11:00 Uhr
Omnichannel & Automatisierung
Speaker:
Paul Bodenbenner, Power Reply
Edgar Kauter, Power Reply

Für die Teilnahme registrieren Sie sich bitte vorab hier.

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