02. bis 04. Mai 2022
BERLIN
Digitale Transformation, Customer Centricity und der Aufbau neuer IT und Business Architekturen – das sind die Kernthemen der diesjährigen EVU Prozess und IT Tage, die vom 02.-04. Mai 2022 in Berlin stattfinden.
Sich flexibel, nachhaltig und effizient für die Zukunft aufzustellen ist für Unternehmen besonders wichtig. Power Reply ist innerhalb der Reply Gruppe der spezialisierte Partner der Energiewirtschaft für die Beratung und Entwicklung rund um digitale und kundenzentrierte Prozesse. Die Digital Customer Experience ihrer Kunden unterstützt Power Reply durch die Umsetzung Intelligenter Prozesse, den Einsatz smarter Technologien wie SAP Cloud Lösungen und mehr Power für die Customer Journey durch den Einsatz von Prozessautomatisierung und Robotics.
Im Vortrag „Der Kunde im Fokus: Höhere Kundenorientierung mit den SAP Customer Experience Lösungen“ gehen Claudia Ohnezorg, Teamleiterin Online-Marketing der Stadtwerke Bielefeld und Paul Philipp Bodenbenner, Partner der Power Reply der Frage nach: Wer sind eigentlich unsere Kunden? Denn diese Frage stand am Anfang des Projekts „Einführung eines konzernweiten CRMs“ in der Stadtwerke Bielefeld Gruppe. Deutlich wurde dabei, dass die Kunden innerhalb eines jeden Unternehmens der Stadtwerke Bielefeld Gruppe natürlich bekannt waren, aber unternehmensübergreifend? Ziel dieses Projekts war es, den 360-Grad-Blick auf den Kunden über vier Unternehmen aus den Bereichen Energie, ÖPNV, Telekommunikation und Bäder herzustellen. Ein zentraler Aspekt dabei stellte die Einholung von Opt-ins dar. Deswegen implementierten die Stadtwerke Bielefeld nicht nur die SAP C/4HANA Sales, Service und Marketing Cloud, sondern auch die Customer Data Cloud mit dem Ziel, Cross- und Upselling- Potenziale voll ausschöpfen zu können.
Dienstag, 03. Mai 2022 – 12:40 Uhr bis 13:10 Uhr MESZ: Der Kunde im Focus: Höhere Kundenorientierung mit den SAP Customer Experience LösungenReferenten: Claudia Ohnezorg, Team-Leiterin Online Marketing, Stadtwerke BielefeldPaul Philipp Bodenbenner, Partner, Power Reply
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Die Anmeldung zum Event sowie weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Website des Veranstalters: EVU Prozess & IT Tage