XCHANGE 2018

HIGHLIGHTS

LONDRA

• ARTIFICIAL
  INTELLIGENCE
  & MACHINE LEARNING

  La Customer Experience sta rapidamente diventando la base su cui le aziende sviluppano il proprio vantaggio competitivo presente e futuro, alimentato principalmente dall'innovazione digitale. Dai chatbot all'automazione, l'intelligenza artificiale e il machine learning aiutano i brand a conoscere meglio i propri clienti per migliorare la personalizzazione ed offrire prodotti e servizi secondo i bisogni della clientela. È necessaria una nuova profondità di analisi dei dati e tutte le fonti dati possono essere utiliizzate; serve alimentare nuove esperienze cliente digitali differenziate. Esploreremo i vantaggi dell'intelligenza artificiale e del machine learning e come queste tecnologie stiano ridefinendo l'esperienza del cliente, approfondendo il modo in cui i marchi possono sfruttare l'intelligenza artificiale e il machine learning per migliorare la Customer Experience.

• AUTOMATION
  

  "Automazione" si riferisce alla varietà di modi in cui la tecnologia può essere impiegata per semplificare un processo o un'attività riducendo il numero di passaggi o azioni richieste dall'utente. Spesso questo può significare togliere molte attività dalle mani dei consumatori e consegnarle alle "macchine". Per massimizzare il potenziale uso della tecnologia di automazione, non è sufficiente essere solo in grado di implementare i più recenti gli strumenti e tecniche disponibili - le organizzazioni devono anche comprendere correttamente la persona, le missioni e i criteri decisionali chiave dei propri clienti. Al Reply Xchange condivideremo approfondimenti sulle opportunità offerte dall'automazione, comprovate dalla ricerca commissionata da Reply e dal lavoro svolto con diversi clienti di tutti i settori.

• CLOUD
  COMPUTING

  L'attuale mercato è molto competitivo e le aziende devono essere più innovative di quanto non siano mai state. Le piattaforme di gestione del cloud aiutano le organizzazioni a gestire la complessità mentre le soluzioni di Cloud Brokerage consentiranno nuove opportunità per le aziende nel fornire servizi B2B e B2C e di avere nuovi flussi di ricavi per estendere la loro value chain. "Serverless" o Function as a Service consentiranno alle aziende di utilizzare i servizi ospitati per sviluppare, eseguire e gestire le applicazioni senza costi, complessità e ritardi nella creazione e manutenzione dell'infrastruttura. Per gestire una piattaforma così scalabile e innovativa, i fornitori di servizi cloud dovranno automatizzare quasi ogni singolo processo assicurando che sia solido e che possa essere più efficiente sia in termini di aumento, diminuzione o semplicemente migrazione dei dati. Scopri la prossima generazione di cloud computing al Reply Xchange di quest'anno.

• FINTECH

  Digitalizzazione significa avere cambiamenti fondamentali nel modo in cui le banche si avvicinano ai loro clienti e nelle modalità di relazione con i clienti. Abbracciando la digitalizzazione, le istituzioni finanziarie possono fornire una customer experience arricchita e migliorare i servizi alla clientela. La sessione esplorerà le opportunità offerte da tecnologie emergenti come Blockchain, Datarobotics, Machine Learning, Natural Language Processing, IoT, a tecnologie più mature incorporate nei sistemi di core banking e di gestione dei dati. La sessione discuterà di come la tecnologia possa migliorare entrambi i lati dell'importante rapporto costi/ricavi: migliorare il percorso del cliente per generare maggiori entrate, nonché in quale modo le istituzioni finanziarie possono abbracciare le opportunità tecnologiche pratiche per generare ulteriori risparmi sui costi.