Prospect / Customer Management ed efficientamento canali diretti

Al fine di ridurre il cost-to-serve dei clienti attuali e di gestire al meglio il potenziale cliente che visita il sito Internet, incrementando e mantenendo un livello di servizio omogeneo tra i diversi canali e incrementando al contempo le opportunità di lead generation, E*Finance Consulting Reply propone una soluzione incentrata su:

• adozione di  strumenti tecnologici di analisi semantica in grado di:
  –    automatizzare parte o tutto il processo di gestione dei contatti diretti (mail, telefono),
  –    potenziare la fruizione self service dei contenuti da parte del Cliente e dell’operatore/gestore


• sistematizzazione di informazioni interne, ottimizzando format e contenuto e aggiornando con continuità la knowledge base aziendale

In particolare, la soluzione permette:

• la classificazione e l’instradamento automatico delle e-mail in ingresso sulla base della comprensione del significato e della priorità/ciriticità;
• proposizione automatica, da parte del motore semantico, di mail di risposta costruite sulla base di “unità di conoscenza” opportunamente predisposte o attingendo a documentazione e basi dati interne alla Banca;
• estensione agli operatori del Contact Center della ricerca semantica in linguaggio naturale, per reperire informazioni in tempo reale dalla base di conoscenza interne all’azienda;
• introduzione nel sito Internet (sia area pubblica che area privata) di tecnologie d’interazione tese a sviluppare il self service da parte del cliente/prospect, così da ridurre il tempo contatto nei confronti delle strutture di Contact Center/Help Desk.