A arte da conversação social está em ouvir

A proliferação das mídias sociais nos últimos anos tem proporcionado às empresas um conjunto de dados e informações cada vez mais amplo e complexo. Uma "escuta ativa" destes dados dá à Marca a oportunidade de entender melhor os desejos de seus clientes atuais e potenciais, bem como suas intenções de compra.

Através da Social Media Listening, as marcas podem tirar proveito desta enorme quantidade de dados, desencadeando um processo de monitoramento constante de conversas on-line sobre um produto, serviço ou marca. O monitoramento é realizado em todas as ferramentas e canais de comunicação on-line (sites, blogs, redes sociais, wikis, podcasts, fóruns, vídeos, blogs, etc.) para gerar vendas, melhorar a satisfação do cliente e receber leads.

Porém, a maioria das empresas não utilizam os dados provenientes da web de forma regular e organizada, porque a Social Listening envolve um monitoramento ativo, muitas vezes caro em termos de energia e recursos para empresas (é necessário investir em instrumentos e treinamento especializados para analisar e gerenciar adequadamente as informações vindas da rede).

Reply, sempre na vanguarda, decidiu "tirar proveito" do potencial dos Dados Sociais, oferecendo aos clientes corporativos um serviço de Social Listening que, partindo do uso correto desses dados, permite: analisar os sentimento e tendências, identificar as intenções de compra dos usuários, melhorar o engajamento e gerar leads.

Reply utiliza os instrumentos mais inovadores como Radian6 e Oracle Social Relationship Management para implementar a Social Listening nas seguintes áreas:

• Social Media Marketing: Como parte de campanhas de marketing, ouvindo conversas on-line, você pode analisar as reações dos consumidores, para que a marca possa responder de forma proativa aos feedbacks e fazer "ajustes" em tempo real. Além disso, é possível avaliar com mais facilidade do que no passado, o sucesso das campanhas e também obter indicações para trabalhos futuros.
• Customer care: escutar ativamente oferece a oportunidade de gerenciar da melhor forma as situações críticas, compreendendo mais rapidamente as insatisfações dos clientes e respondendo em tempo real às suas solicitações.
• Brand Management: monitorar o modo como a marca é percebida permite entender melhor a atitude dos clientes em relação a ela e, assim, identificar as oportunidades para o engajamento.
• Market Insights: analisando a forma como os clientes veem a marca em relação àquelas concorrentes, é possível identificar mais facilmente os pontos fortes e fracos e suas oportunidades.