Entenda e mapeie novas necessidades
Mais do que nunca devemos escutar e descobrir o que os consumidores realmente pensam, o que querem e o que realmente fazem ou planejam fazer. Suas expectativas devem estar no centro das estratégias pós-pandêmicas. A Reply dá suporte às organizações em todos os aspectos da produção de insights, desde a análise avançada de dados até pesquisas de tendências e de empatia, pesquisa etnográfica, percurso do consumidor e análise do comportamento dos usuários.
Descubra novos problemas e oportunidades para aprofundar-se
Saber o que motiva a experiência dos consumidores será a base para uma checklist da experiência total do consumidor, que revelará exatamente em quais pontos se aprofundar e onde investir. A Reply dá suporte às empresas através de um dedicado time de especialistas que trabalham em tópicos como experiência de marca e revisão de comunicações, gastos com marketing e análises ROI, gerenciamento de liderança e estratégias de engajamento, revisões UX & auditorias de usabilidade, etc.
Seja criativo para reinventar a experiência do consumidor
Também entendemos que o desafio em meio a esta crise é navegar cuidadosamente entre os ganhos rápidos – quando o digital pode ajudar a compensar a redução da vendas off-line – e uma estratégia sólida e bem pensada para uma situação pós-pandemia (ou uma pandemia de longo prazo). A Reply auxilia as organizações a reinventarem a experiência digital dos consumidores e a encontrarem novas maneiras de sustentar e impulsionar seus negócios – sem colocar suas marcas em risco. Graças a tecnologias como IoT, empresas MR e VR podem superar os confinamentos físicos e o fechamento do varejo através da oferta de novas experiências de compra para potenciais clientes, redefinindo toda a experiência de compra e reinventado todo o percurso de compra, criando experiências virtuais mais personalizadas e positivas.